전화는 사업을 수행하는 데 필요한 부분이지만, 1876 년에 발명 된 이래로 그들은 매우 먼 길을 걸어 왔습니다. 오늘날 스마트 폰은 기본적으로 팁 계산에서부터 비즈니스 소셜 미디어 플랫폼 실행에 이르기까지 모든 작업을 수행 할 수있는 초소형 노트북입니다. 전화기를 잘 사용하면 고객이 어느 때보다도 가까워 질 수 있지만 불만족 스러울 경우 비즈니스가 원치 않는 보안 위반으로 이어질 수 있습니다.
전화 장단점에 관해서는 긍정적 인면이 거의 항상 부정적인면을 능가합니다. 때때로 사람들은 인간과 이야기하기를 좋아합니다. 자동화는 고객 서비스에있어 진보를 이루었고 고객 서비스 상호 작용에 대한 최후의 방어책을 전화기에 부여했습니다.
휴대 전화가 직원 생산성을 저하시키고 있습니다.
스마트 폰은 우리를 지속적으로 연결해 주지만 많은 전화상의 장점 또는 단점 중 하나입니까? 말할 길이 조금 있습니다. 귀하의 전화로 어디서나 사업을 운영 할 수 있습니다. _._ 직원들이 일과 삶의 균형을 바꿀 수 있습니다. 때로는 최고가 되서 사람들이 사무실에 없을 때 직장에 더 많은 시간을 할애 할 수 있지만 연구 결과에 따르면 모바일 장치는 직원에게 매주 8 시간의 생산성을 요구하는 것으로 나타났습니다. 평균 사무실 직원은 업무가 아닌 활동을 위해 직장에서 휴대 전화를 사용하여 하루에 56 분을 소비합니다.
BYOD 비즈니스 관행으로 전화 보안 위협
모바일 멀웨어는 실제로 걱정하지 않아도됩니다. 특히 스마트 폰이 막 출시되기 시작했을 때 그렇습니다. 확실히 상황이 바뀌 었습니다. 2017 년 McAfee 연구소는 1 분기에만 1600 만 건의 모바일 멀웨어 사건을 감지했습니다. 이러한 보안 침해가 개인 휴대 전화에 영향을 미치지 만, 예를 들어 유명 인사 인 iCloud가 누출되면 직원들이 자신의 기기를 사용할 수있게하는 것이 기업에게 특히 위험합니다. 백악관조차도 면역이되지 않습니다. 2017 년 10 월, 켈리 장군은 사업용으로 개인 휴대 전화를 사용했으며 해커에 의해 침입 당했으며 잠재적으로 사이버 공격자에게 휴대 전화의 GPS 및 셀 ID 데이터를 통해 실제 위치 정보를 제공했습니다. 해커는 심지어 기밀, 분류 된 회의를 듣고보기 위해 휴대 전화의 마이크와 카메라를 장악 할 수 있습니다. 애플과 안드로이드는 알려진 위협에 맞서기 위해 노력하고 있지만 약점은 여전히 남아있다.
휴대 전화 애플 리케이션은 직원 협업 증가를 허용하고 있습니다
사업을하기 위해서는 마을이 필요하며 의심 할 여지없이이 마을은 함께 일할 수 있습니다. Google Docs, Slack 및 여러 클라우드 기반 공유 서비스와 같은 휴대 전화 응용 프로그램을 사용하면 이전처럼 절실히 공동 작업을 수행 할 수 있습니다. 슬랙은 여러 지점을 연결하는 가상 사무실처럼 작동하거나 단순히 팀을 집에서 근무하는 사람들과 연결하는 것처럼 작동합니다. 그것은 비즈니스의 물리적 장소에 대한 아이디어를 점점 덜 필요하게 만듭니다. 기업이 중요한 프로젝트와 서류 작업을 공유 할 수있게 해주는 Google 문서 도구에 추가하면 바다 건너 직원들이 옆집에 앉아있는 것처럼 느낄 수 있습니다.
아직도 고객과 대화하고 싶다.
고객 서비스와 관련하여 많은 기업들이 전화로 실제 사람과 대화하는 아이디어를 포기합니다. 일부는 채팅 봇이나 텍스트 기반 온라인 커뮤니케이션을 채택했습니다. 이것은 모두 훌륭하고 잘 - 고객을 기다리지 못하게하는 훌륭한 방법입니다.하지만 때로는 인간과 이야기하기를 원합니다. 인공 지능이 인간 서비스 문제를 사람처럼 빠르고 쉽게 해결할 수있을 때까지 전화가 가장 중요한 방어선이 될 수 있습니다. 실제로 Google 조사에 따르면 61 %의 고객이 구매 단계에있을 때 여전히 비즈니스에 전화를 걸고 있습니다. 고객이 더 비싼 품목을 구입할 때 특히 그렇습니다.
