정확한 업무 성명서는 귀사와 유지 보수 계약자 간의 성공적인 관계를 수립하는 데 중요합니다. FacilityNet 웹 사이트에 따르면, 입찰 시작 전에 명확한 서비스 기대치를 설정하면 유지 보수 아웃소싱 실패의 가장 일반적인 원인 인 오해를 피할 수 있습니다. 낙찰가를 받으면 계약 조건을 협의하고 명확하고 명확하게 정의 된 유지 보수 계약서를 작성하십시오.
유지 보수 서비스 요구 사항
대부분의 서비스 계약에 표시되는 기존의 입력 기반 서비스 수준 계약을 결과 기반 유지 관리 요구 사항으로 대체합니다. 일반적으로 작업 및 필수 자재 목록을 모두 포함하는 서비스 수준 계약과 달리 유지 관리 요구 사항은 결과 및 핵심 성과 지표를 정의하지만 계약자는 목표를 달성하는 데 필요한 단계 및 자재를 결정할 수 있습니다. 결과 기반 요구 사항은 사내 지식이나 기술이 없기 때문에 시설 또는 장비 유지 보수 서비스를 아웃소싱하는 경우 특히 중요합니다.
계약 매개 변수
효과적인 계약 관리를 허용하는 매개 변수를 정의하십시오. 예를 들어, 유지 보수 담당자가 직원의 유지 보수 요청을 직접 수락하지 못하도록 보장하고 계약자의 성과 및 긴급 또는 긴급 유지 보수 요청을 모니터 할 수있는 방법을 제공하는 작업 지시 시스템을 정의하는 절을 포함하십시오. 유지 보수 작업을 수행하는 데 필요한 도구 및 소모품을 제공하고 지불하는 책임을 지정한 조항을 포함하십시오.
응급 상황 및 대응 시간에 우선 순위 부여
시간외 통화 요구 사항을 포함시키고 응급의 정도에 따라 근무 시간 외 응답 시간에 우선 순위를 매김으로써 유지 보수 응급 상황을 해결하십시오. 유지 보수 서비스 요구 사항에 따라 요일별 온 콜 기대 또는 계약자가 하루 24 시간, 주 7 일, 연중 무휴로 이용할 수 있어야합니다. 업무 시간 외 문제를 일상, 긴급 또는 긴급 상황으로 우선시하고 긴급 및 긴급 유지 보수 요청시 대응 시간을 설정하십시오. 예를 들어 오작동하는 에어컨을 긴급한 것으로 분류하고 현장 유지 보수 담당자가 2 시간 이내에 수리를해야합니다.
지불 모델 설명
귀하와 계약자에게 적합한 지불 구조를 결정하십시오. 고정 요금 및 가변 지불의 조합은 대부분의 유지 보수 계약에 적합합니다. 정시 및 긴급한 문제 해결 전화 모두에 대한 일상적인 유지 보수 및 가변 지불 모델에 대해서는 고정 요금 지불 모델을 사용하십시오. 예를 들어, 긴급 시간외 통화의 경우 10 %, 비상 전화의 경우 20 %로 고정 요금 지불을 늘리십시오. 그가 제공하는 공구 및 용품의 전부 또는 일부에 대해 계약자에게 상환 할 계획이라면 보상 모델을 포함 시키십시오.
