품질 관리는 제조 및 마케팅 프로세스에서 다양한 구성 요소를 확인하고 다시 검사하여 제공되는 제품 또는 서비스가 모든 관련자에게 만족스럽고 안전한지 확인하는 것입니다. 업계와 회사 구조에 따라 다양한 유형의 품질 관리 방법이 있습니다. 여기에는 제품의 내구성 및 안전성 검사, 전체 품질 관리 프로그램 구현 및 고객 의견 수렴이 포함됩니다.
품질 보증 방법이란 무엇입니까?
품질 보증은 품질 관리의 기본 방법으로, 콜센터 (자동화 시스템에 전화를 걸 때 전화가 품질 보증을 위해 기록 될 수 있음을 나타냄)를 비롯한 여러 산업에서 사용됩니다. 개인은 최상의 서비스를받을 수 있도록 통화를 듣고 있습니다.
차량 및 기타 품목의 제조에있어서 품질 관리 중에는 제품을 테스트하여 회사의 정한 기준에 맞는지 확인하는 검사관이있을 수 있습니다. 또한 기업은 개별 제품 또는 서비스를 구성하는 모든 개별 구성 요소를 품질 및 만족도에 따라 테스트합니다.
식품과 같은 소모성 제품의 경우 검사원은 유해 화학 물질을 찾기 위해 전자 시스템을 사용할 수 있습니다. 검사관은 또한 곰팡이와 박테리아가 음식물이 망가 졌음을 나타낼 수 있는지 확인합니다.
제품 고장 및 안전성 테스트
제품 테스트에는 일반적으로 의도적으로 제품이 손상되거나 파손되어 제품이 얼마나 잘 견디는지를 보여줍니다. 예를 들어, 신차를 엄격한 충돌 테스트를 거쳐 고객에게 판매하기 전에 얼마나 안전하고 효과적인지 판단 할 수 있습니다.
제약 업계는 미국 식품의 약국 (FDA)이 인간의 소비를 위해 안전하다고 선언하기 전에 약을 테스트하고 재시험한다. 또 다른 테스트 옵션은 제품을 여러 번 사용하고 실패 할 때까지 극단적 인 상황과 조건에서 제품을 고정시켜 보관 방법을 확인하는 것입니다. 이것은 실패 테스트입니다.
컴퓨터를 제조하는 회사는 실제 하드웨어 내구성 및 기능 테스트를 실행하여 시스템이 올바르게 작동하고 결함있는 구성 요소가 없는지 확인합니다. 또한 컴퓨터를 판매자에게 선적하기 전에 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 검색하는 소프트웨어를 실행할 수도 있습니다.
종합 품질 관리
회사 내의 마케팅 부서 또는 재무 부서는 판매가 감소하거나 주가가 하락할 수 있습니다. 결과적으로 회사는 모든 부서 또는 제품 구성 요소를 테스트하여 품질이 고갈되었는지 여부를 확인함으로써 판매 또는 소비자 수요의 감소를 설명 할 수 있습니다.
예를 들어, 판매 회사는 고객 서비스 부서를 조사하여 판매 대리점이 고객에게 신속하고 양질의 서비스를 제공하는지 여부를 판단 할 수 있습니다. 동시에 마케팅 부서에서 회사의 판촉 활동의 효과를 평가할 수도 있습니다.
고객 피드백 및 입력
소비자는 제품 또는 서비스를 사용하고 입력을 제공 할 수 있습니다. 초점 그룹, 설문 조사 및 테스트 주제는 회사가 수정할 수있는 항목에 문제가 있는지를 판별하는 데 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 소매점에서는 고객의 영수증에 대한 구매자 설문 조사를 언급하고 피드백 가능성을 높이기 위해 할인과 같은 보상을 제공합니다. 고객 입력 및 제안은 엔터테인먼트 (비디오 게임 및 영화), 차량 및 가전 제품을 포함한 거의 모든 산업에 존재합니다.
