문구로, "긴박감"에는 많은 다른 의미가 있습니다. 올바른 의미는 컨텍스트에 따라 다릅니다. 비즈니스 맥락에서 "긴급감"은 일반적으로 개인이나 팀과 의사 소통하는 것이 즉각적이고 결정적으로 그리고 지체없이 행동해야한다는 것을 의미합니다. 이 문구는 리더십 및 경영의 맥락에서, 또는 마케팅 및 판매 분야에서 적용될 수 있습니다. 두 경우 모두 스마트 마케터, 관리자 및 비즈니스 리더는 마케팅, 관리 및 이끌어내는 방법을 배우는 것이 바람직하다는 마음의 긍정적 인 상태를 나타냅니다.
긴급함의 정의
긴급감은 때로는 성과 검토 및 회의에서 모호하거나 심지어 의미없는 용어로 버려지기도하지만이 문구는 기업 세계에서 중요한 역할을합니다. 문구가 적용될 수있는 두 가지 가능한 문맥이 있지만 전체적으로이 문구는 내부적으로 유도 된 방향, 동기 부여 및 어떤 방향으로 움직이거나 행동 할 강박감을 나타냅니다.
예를 들어, 직원이 아이디어 나 다가오는 프로젝트에 대해 생각하고 "언젠가는 그걸 알게 될 것"이라고 결론을 내릴 때 그들은 긴박감이 부족합니다. 마찬가지로 고객이 구매를 고려중인 제품에 대한 광고를보고 "나중에 살펴볼 것"이라고 결론을 내리면 긴급함이 결여됩니다.
긴급감은 "언젠가"와 "나중"을 "오늘"과 "지금"으로 전환시키는 데 도움이됩니다. 소매 환경에서 결과 나 전환을보다 신속하게 생성하고 직원의 동기와 헌신을 향상시킬 수도 있습니다.
왜 긴박감이 중요할까요?
성과 전문가, 생산성 컨설턴트, 인적 자원 전문가 및 경험 많은 마케팅 담당자는 정보가 수신되는 즉시 행동하도록 다른 사람을 설득 할 수 없다면 개인이 전혀 행동하지 않을 가능성이 있음을 알고 있습니다. 직원이나 고객이 현재 "지금"행동하는 중대한 권한이 있습니다. 결국 자만심은 진보의 적입니다. 신속하게 행동하지 않으면 기회가 사라질 수 있으며 궁극적으로 회사의 재무 건전성에 부정적인 영향을 미친다는 것을 의미합니다.
오늘날의 기업은 새로운 도전과 기회에 대해 평가하고 의사 결정을 내릴 수있는 능력에 유연하고 신속하게 대응해야합니다. 이 기업 문화를 육성 할 수 없거나 실패하면 직간접 적으로 손실 된 고객과 이익으로 전환 될 수 있습니다.
더욱이, 긴박감이 결여되면 일상적인 업무 운영이나 소비자 구매 결정에있어 중요한 문제가 후발주에 지속적으로 발생하게됩니다. 결과적으로 혁신은 끊임없는 "바쁜 일"에 뒷받침됩니다.
비즈니스에서의 긴박감
미국 직장에 관한 2016 갤럽 보고서에 따르면 대다수의 근로자는 물을 밟거나 적극적으로 해산되고 있으며 1/3만이 적극적으로 동기를 부여 받고 일에 전념하고 있습니다.
참여 직원은 조직 개발, 변화 및 리더십에 도움이되는 직원입니다. 모든 근로자의 절반 이상이 약혼하지 않았습니다. 그들은 "시계를 펀치"하고 일을 할 수도 있지만 그게 전부입니다. 그리고 16 %는 적극적으로 해고되어 회사와 직원들이 성취하려는 성과를 저해 할 수 있습니다.
긴박감을 갖고있는 종사 직원은 회사 및 동료가 긍정적이고 오래 지속되는 변화와 개선을 이룰 수 있도록 도울 수 있습니다. 시스템, 프로세스 및 워크 플로우는 시간이 지남에 따라 개선되거나 개선되지 않으면 모두 정체 될 수 있습니다. 숙련 된 직원은 영향 분야에서 이러한 개선을 이루는데 가장 적합합니다.
그러나 가장 의미있는 변화와 마찬가지로 작업장 개선은 특히 다른보다 즉각적인 작업이주의를 요하는 경우 특히 우선 순위에 있지 않고 뒤쪽에 배치되는 경향이 있습니다. 똑똑한 매니저와 비즈니스 리더는 긴급감을 만들어 직원들과 자신에게 동기를 부여하는 방법을 알고 있습니다.
긴박감이 동기 부여와 변화에 어떻게 영향을 미치는지 보여주는 예는 "mindfulness"로 알려진 명상 형태의 인기입니다. 작업장의 맥락에서, mindfulness 명상은 사물을 받아들이면서 사람들에게 위로와 평화의 감각을 심어주는 데 도움이됩니다. 그러나 현상 유지에 대한 수용은 근로자를 비천한 것으로 바꾸어 직장에서 긍정적 인 변화와 개선을 이루고 결과물을 감소시키는 것으로 보인다. 또한 전체적으로 비즈니스에 대한 경시를 야기합니다. 행동 과학자 인 Vohs와 Hafenbrack은이 전제를 테스트하기 위해 5 개의 연구를 실시했으며 이러한 명상 방식은 근로자의 동기를 덜주고 일상 업무를 신속하게 완료 할 가능성이 적음을 발견했습니다.
mindfulness 명상은 많은 입증 된 정신 건강 혜택을 가지고 있지만, 직장에서, 그것은 긴급감을 줄이거 나 없애서 기업과 관리자의 이익에 반하는 것입니다.
고객과 관련하여 긴급감이 부족하면 고객 불만이 성공적으로 해결되는 데 영향을 미쳐 고객 이탈로 이어질 수 있습니다. 도움을 요청하는 고객이 고객 서비스 부서가 자신의 필요와 관심사를 중요시하지 않는다고 생각하면 비즈니스의 고객 유지율이 떨어질 것입니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 더 비싸므로 결국 회사는 결국 고통을 당하고 결과로 실패 할 수도 있습니다.
동료 및 직원의 긴급 성을 높이는 방법
긴박감을 조장하려면 스스로 시작하십시오. 특정 목적이나 목표에 대한 "이유"와 더 구체적으로 "왜 지금"을 이해하면 어려움은 개념을 직원에게 알리는 것입니다. 성공한 많은 관리자와 리더는 처음부터 프로젝트에서 직원의 바이 인을 얻으면 특정 프로젝트 나 목표에 대한 긴박감을 높이는 것이 훨씬 쉽습니다. 프로젝트에 대한 소유와 투자의 느낌을 키우는 것은 참여자에게 큰 차이를 만듭니다. 팀 구성원이 개인적인 참여를 느낄 때 자연스럽게 결실을 맺게됩니다.
긴급감을 높이기 위해 입증 된 또 다른 전략은 가능한 한 결과 기반 결과를 강조하는 것입니다. 관찰 가능하고 측정 가능한 결과에 초점을 맞추면 직원들이 성공적인 결과를 파악하는 데 도움이됩니다. 이것은 직원들이 다음 과제의 동기 부여 수준을 높이는 데 도움이되는 과제 완료에 대한 내부 보상 및 만족감을 개발한다는 것을 의미합니다.
마지막으로, 팀 또는 인력의 만족도에 대한 이유를 파악하기 위해 노력하십시오. 대부분의 사람들은 업무에서 만족과 만족을 추구합니다. 그들이 그룹으로서의 잘된 일에 자신의 동기 부여와 자부심을 잃는다면, 자신의 만족에 기여하고 그들의 모든 중요한 감각을 약화시키는 무언가가 있습니다.
마케팅에서 긴박감을 불러 일으킴
잠재 고객과 직원의 긴급 성이 어떻게 작용하는지 이해하려면 회사의 영업 부서를 고려하십시오. 영업 팀 구성원은 일반적으로 커미션 기반 판매 구조로 인해 업무에 시급함을 느낍니다. 영업 직원의 경우 업무에 긴박감이 있습니다.
이것을 마케팅 부서와 비교하십시오. 마케팅에서는 예를 들어 광고를 만드는 팀과 광고를 보는 잠재 고객 모두 긴급 성 개념에서 다소 벗어날 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 매출이 감소하고 수익성이 떨어질 수있는 긴급 성이 줄어들 수 있습니다.
고객이 "지금 구입하십시오"라고 설득 할 수 있다면, 이는 초기 판매량의 고객과 판매를 만들어 미래 판매를 촉진시킵니다. 이것은 부분적으로 사회 보장이라는 개념의 결과입니다. 행동 과학자들은 개인이 친구들이나 동료가하기로 결심 한 것에 따라 행동의 특정 과정을 자주 선택한다고 말한다. 사람들은 대중의 합의에 지혜가 있다고 가정하는 경향이 있습니다. 많은 사람들이 특정 제품을 구입하고 있고 다른 구매자가 검토 또는 평가를 통해 구매 결정에 만족한다는 것을 다른 구매자가 알고있는 경우, 새로운 구매자는 이전 구매자의 의견을 신뢰하는 경향이 있습니다.
귀사가 장래성과 리드를 갖고있는 모든 접점에 긴급 성을 부여함으로써 마케팅 예산의 유용성을 높이고 매출을 높일 수 있습니다. 여기서 긴급 성은 잠재 고객이 어떤 이유로 든 지금 사야한다고 느낀다는 것을 의미합니다. 마케팅은 광고 및 기타 분야의 스마트 카피 및 창의적인 전술을 통해 지금 구매해야 할 필요성을 창출하고 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 마케팅 전문가는 소비자에게 긴박감을 불러 일으키는 계략으로 광고에 제품 부족을 제안합니다. 희소성의 위협은 회사가 제품이나 서비스를 모두 사용할 수 없기 때문에 잠재 고객이 지금 사도록 강요합니다. 예를 들어, "사용 가능한 인쇄물은 100 장 뿐이며 더 이상 인쇄 할 수 없습니다." 이러한 형태의 광고는 고객이 신속하게 행동하지 않으면이 지문 중 하나를 소유 할 기회가 영원히 사라질 수 있음을 시사합니다.
행동 강요에 긴박감을 느끼게하는 방법
긴박감은 일반적으로 "행동 촉구"또는 CTA에 특정 단어 나 구를 포함시킴으로써 성취됩니다. 이 광고의 중요한 부분은 잠재 고객에게 다음에 무엇을해야하는지 알려주고 그 행동을 취하도록 권장합니다. 행동 촉구의 예로는 "지금 무료 평가판에 가입하십시오", "장바구니에 담기"또는 "지금 구입하십시오"와 같은 문구가 포함됩니다. 온라인으로 CTA는 서면 사본과 함께 버튼 형식으로 반복됩니다 선명하게 정의 된 시각적 요소와 잠재 고객이 다음에해야 할 일을 설명하는 텍스트가 함께 표시됩니다.
잘 만들어진 CTA는 수동 리더를 적극적으로 헌신적 인 고객으로 변모시킬 수 있으며 Google 결과와 함께 표시되는 온라인 유료 광고, Facebook과 같은 다른 웹 사이트 및 소셜 미디어 플랫폼에 영향을 미칩니다. 또한 디지털 형식은 잠재 고객을 옵트 인 형식, 방문 페이지 또는 전자 상거래 사이트 제품 페이지로 안내하는 클릭 가능한 링크를 통해 "다음 작업"에 액세스 할 수있는 간단하고 직접적인 방법을 제공합니다.
행동 촉구는 라디오 광고 및 TV 광고와 같은 오프라인 광고 및 마케팅 전술에도 중요합니다.
특히 광고 문구 및 클릭 유도 문안에 대한 긴박감을 심어 주면 전환율을 높이는 데 도움이됩니다. 전환율은 광고를 본 모든 잠재 고객의 비율을 의미합니다. 행동 촉구 (call to action)에서는 구매하려는 충동이 사라지기 전에 잠재 고객에게 지금 행동하도록 설득합니다.
클릭 유도 문안 또는 광고를 통해 긴급감을 창출하는 것은 처음으로 오퍼를 사용하는 특정 고객 수에 대해 보너스 또는 상당한 할인을 제공하는 것처럼 간단 할 수 있습니다. 예를 들어, "처음 50 명의 고객이 25 % 할인됩니다."또 다른 옵션은 "핫라인에 전화하는 첫 100 명에게만 제공되는"제품 또는 슬롯 수를 제한하는 것입니다.
시간 제한을 도입하여 긴박감을 조정할 수 있습니다. 광고가 끝나면 잠재 고객에게 알릴 수 있습니다. 예를 들어 "이 쿠폰은 6 월 3 일 금요일까지만 유효합니다."와 같은 문구를 포함 할 수 있습니다. 광고에는 카운트 다운 시계를 묘사하는 그래픽 요소가 포함될 수 있습니다.이 요소는 특정 기간 동안 만 지속될 잠재 고객을 강화하고, 따라서 긴박감이 생깁니다.
