변경 사항은 조직에서 제대로 작동하지 않거나 생산 또는 품질이 예상 수준에 미치지 않는 경우 종종 구현됩니다. 변경이 구현 된 후, 조직은 변화를 분석하고 평가하여 그것이 부정적인 결과 또는 긍정적 인 결과를 산출했는지 판단해야합니다.
필요한 항목
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구현 변경 이전의 연구
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설문지
변경 구현 이전에 진행된 오래된 연구를 찾아보십시오. 조사가 포함 된 보고서에는 문제가 무엇인지 요약하고 계획된 변경 사항 목록을 제공해야합니다.
연구를 사용하여 두 가지 설문지를 작성하십시오. 하나는 조직의 직원이 작성하고 다른 하나는 고객이 작성해야합니다.
조직의 새로운 목표, 새로 확립 된 역할이나 절차, 새로 정의 된 관계, 조직 또는 프로세스 내에서 발생할 수있는 충돌을 해결하기 위해 구현 된 새로운 방법에 대해 직원과 고객 모두에게 지시되는 질문을하십시오. 연구에 기초한 기타 질문을 포함 시키십시오.
직원들에게만 관련된 질문을하십시오. 여기에는 조직의 내부 구조, 보상 계획, 관리 스타일, 고용주 성과, 의사 소통 패턴 또는 아이디어 및 목표가 포함되어야합니다. 연구에 기초한 기타 질문을 포함 시키십시오.
고객과 관련된 질문 만하십시오. 질문에는 조직에서 제공 한 서비스 품질, 고객 - 조직 관계 및 연구를 기반으로하는 기타 질문이 포함되어야합니다.
이전에 있었던 것과 비교하여 직원과 고객에게 새로운 변경 사항을 평가하도록 요청하십시오.
완료되면 모든 설문지를 수집하십시오.
변경 사항이 구현되기 전에 수행 된 기본 조사와 설문 결과를 비교하십시오. 그래프를 작성하여 응답의 차이점을 표시하십시오. 변경이 실행 된 후에 일부 영역이 개선되었을 수도 있지만 다른 영역은 계속 안정되거나 악화 될 수 있습니다.
변경 이후 개선 된 항목이나 주제를 요약 한 보고서를 작성하십시오. 개선되지 않은 항목에 대한 새로운 해결책을 제안하십시오. 결과를 다른 조직과 공유하십시오.
