대중이 귀하의 비즈니스를 어떻게 보는지에 따라 성공 또는 실패 여부를 판단 할 수 있습니다. 저자이자 국제 기조 연설자 인 Carol Kinsey Goman에 따르면 대부분의 사람들은 7 초 이내에 강력한 의견을 피력하고, 일단 그렇게되면 의견을 변경하기가 어려울 수 있습니다. 공공 이미지 정책과 적극적인 조치가 회사 이미지를 손상시킬 가능성이있는 상황과 문제를 예방하는 데 종종 효과적이지만, "계획 B"를 갖는 것이 중요합니다.
투명하고 진실하다.
회사의 이미지를 손상시킬 수있는 상황으로는 서비스 나 품질, 소송, 내부 도난 또는 사기, 직장 사고 또는 자연 재해 또는 사람이 만든 재해가 있습니다. 일리노이 대 (University of Illinois)는 법적인 문제가있는 상황에서는 변호사가 어떻게 대응할 지 결정하지 못하도록 권장합니다. 변호사는 주로 공공 이미지를 개선하는 것이 아니라 합법적 인 결과를 줄이는 데 주력하기 때문입니다. 자신이 할 수있는 한 투명하고 진실되게 행동하고, 실수를 인정하고, 사업의 신뢰성을 회복하는 데 필요한 모든 일을 즉시 시작하십시오.
비상 통신 계획 구현
귀하의 비즈니스가 직면 한 모든 문제를 해결할 수있는 공식 성명을 발표하십시오. 이 문제가 나중에 발생하는 것보다 빨리 발생하는지 확인하려면 즉시 알려야 할 비상 통신 계획을 준비해야합니다. 이 계획에는 공식 진술서 작성 책임자를 명시하고, 회사 대변인을 확인하고 핵심 인원에게 알리고 전화 통화에 응답하는 것과 같은 주요 행동을 식별해야합니다. 또한 계획은 대변인이 공개 메시지를 전달하는 방법을 설명해야합니다.
즉시 행동하십시오
회사의 이미지를 개선하는 데는 시간과 노력이 필요하므로 최대한 빨리 작업하십시오. 타겟 시장 고객 및 지역 사회와 연결하는 것이 좋은 출발점입니다. 예를 들어, 자선 단체 나 다른 가치있는 행사에 기부하거나 지역 사회 행사를 후원하십시오. 중립적이거나 부정적인 홍보 활동을 귀사가 알기를 원하는 긍정적 인 것으로 대체하는 미디어 관계 캠페인을 실행하십시오.
새 공용 이미지 만들기
회사 이름은 가장 큰 자산 중 하나 여야합니다. 귀하의 이름을 변경하는 것이 실제적인 해결책은 아니지만 고객이 귀하의 이름에 대해 어떻게 생각하는지 바꾸는 것은 필수적입니다. 예를 들어, 사명 선언문의 단어 나 구를 사용하는 모토 나 문장을 포함하도록 회사 로고를 수정할 수 있습니다. 직원의 이름표, 비즈니스 레터 헤드 및 마케팅 및 판촉 캠페인을 비롯하여 모든 곳에서이 새로운 비주얼 문을 통합하십시오. 만들어진 약속을 이행하고 따라하면 회사 이미지를 개선하는 데 많은 도움이됩니다.
