TQM은 기업 및 비즈니스 관리에서 일반적으로 사용되는 용어 인 "Total Quality Management"를 나타내는 약자입니다. TQM은 효과적인 비즈니스 관리를위한 몇 가지 원칙을 포함하고 회사 내 결함 및 품질 문제를 방지하는 고객 중심 접근 방식입니다. 이러한 원칙에는 리더십, 전략 기획, 고객 중심, 분석, 인적 자원, 프로세스 관리 및 비즈니스 결과보기가 포함됩니다.
지도
기업 내에서 체계적인 리더십 시스템을 구축하면 회사 내에서 전반적인 관리 및 생산성이 향상됩니다. 비즈니스 위임의 맨 위에는 전적인 헌신이 필요합니다. 성과 등급을 제거하고 노력의 안정성과 일관성에 중점을두면 시간이 지날수록 작은 이익을 창출 할 수 있습니다. 비즈니스 또는 비즈니스 모델을 크게 변경하면 모든 팀원을 결정에 포함시킵니다. 직원, 공급자 및 고객으로부터 피드백 및 아이디어를 찾으십시오.
전략 기획
생산 및 작업 수준에서 품질에 중점을두고 강한 관점을 가짐으로써 모든 직급의 직원이 지속적으로 개선 계획을 세울 수 있습니다. 작업장 운영에서의 완벽한 욕망에 대한 인식과 일관성, 안정성 및 견고성에 대한 강조는 제품을 만들고 고객 만족을 관리하는 생산적인 프로세스를 촉진하는 데 도움이됩니다. 전략적 계획은 또한 품질 관리를 포함합니다. 품질 관리는 또한 제품 납품의 속도, 절차 전반에 대한 회사의 준수, 생산 및 인원의 낭비를 없애고 팀 구성원 모두가 고객 만족에 중점을 두도록하는 책임이 있습니다.
고객 및 시장 집중
마케팅 및 직원이 고객 만족에 미치는 영향을 이해하십시오. 고객과 노력의 가치가있는 시도를하는 고객 만족.
정보 및 분석
비즈니스 데이터를 측정하고 회사 내 조직 수준의 연속성을 측정하는 데 시간을 할애해야합니다. 비즈니스 수행 방법에 대한 정보는 인종 차별적, 성 차별적 문제 또는 친족 관계 및 편애에 관한 문제를 야기하는 나쁜 관행을 근절하는 데 도움이 될 수 있습니다. 팀의 모든 구성원이 이해하는 이익, 생산 할당량 및 비즈니스 성장에 대해 장기적인 목표를 갖고 단기간에 집중하는 데 더 적은 시간을 소비하는 것이 중요합니다.
인적 자원 집중
귀하의 팀을 고객 만족의 전반적인 목표로 가장 많이 이끌어 줄 사람들을 고용하는 것은 모든 비즈니스의 핵심입니다. 회사 내 인력 및 프로세스를 지속적으로 평가하여 문제가 발생하기 전에 예방하십시오. 평가를 통해 회사는 오류와 낭비되는 노력을 초래하는 프로세스에 자원과 시간을 투자하지 않습니다.
공정 관리
팀이 업무 시스템의 기능적 운영에 초점을 맞추고 직원들이 특정 분야에서 교육 받고 잘 훈련되도록 돕는 계획을 수립하면 회사가 성장하고 번영 할 수 있습니다. 회사의 목표를 달성하고 팀 구성원의 동기와 만족을 유지하면서 고객의 지속적인 만족을 목표로 삼습니다.
경영 실적
다양한 비즈니스 모델 영역을 개선하면 회사 내에서 고객 서비스의 전반적인 개선, 제품 성능, 비즈니스 내에서의 재무 및 고객 만족도를 파악하는 데 도움이됩니다. 작업 효율을 간소화하는 다른 기대 효과로는 조직 개선, 피드백 개선, 증가 된 경제 성장, 증가 된 고객 충성도, 브랜드 인지도, 개선 된 제품 및보다 나은 서비스를 제공합니다.
