총체적 품질 관리 (TQM)는 비즈니스를 효과적이고 효율적으로 관리하는 데 사용되는 원칙입니다. 이 접근법은 일본에서 왔으며 오늘날 전 세계 기업에서 널리 사용됩니다. 총체적인 품질 관리는 고객 주도의 품질과 최고 경영진의 리더쉽과 같은 몇 가지 특성으로 구성됩니다.
예방
예방은 전체 품질 관리의 주요 측면 중 하나입니다. 이 배후의 아이디어는 나중에 결함을 수정하고 나중에 수정하는 것보다 결함이있는 제품을 예방하는 것이 훨씬 더 효율적이라는 것입니다. 비즈니스에 총체적인 품질 관리를 구현함으로써 생산 프로세스를 검사하는 데 시간을 투자해야합니다. 제품을 생산하지 않으면 프런트 엔드에 여분의 시간을 보내고 비즈니스 모델을 분석하여 문제를 예방할 수 있습니다.
지도
총체적인 품질 관리는 경영진의 긍정적 인 리더십에 달려 있습니다. 전체 품질 관리는 전체 회사가이를 포용 할 때만 작동하는 분야입니다. 즉, 회사의 고위 경영진은 원할 경우 전체 품질 관리 원칙을 구현해야합니다. 예를 들자면 전체 품질 관리의 핵심 구성 요소 중 하나입니다. 예를 들어 직원들이 개인 전화를하지 않기를 원하면 똑같이해야합니다. 관리자는 직원들이 자신을 기꺼이 따르지 않을 규칙을 따르는 것을 기대할 수 없습니다.
고객 만족
전체 품질 관리의 또 다른 중요한 측면은 고객 만족입니다. 회사가 참여하는 모든 활동은 고객과 함께해야합니다. 이 프로세스가 작동하려면 고객을 비즈니스의 모든 측면에서 우선적으로 고려해야합니다. 제품을 개발할 때는 고객의 시선을 통해 제품을 살펴야합니다. 귀사의 제품과 서비스가 귀사의 고객을 어떻게 도울 수 있는지 알아보십시오. 그러면 귀사는 궁극적으로 비즈니스로 성공할 수 있습니다. 전체 품질 관리를 사용하는 회사는 고객과 정기적으로 조사하여 설문 조사 및 기타 방법을 통해 만족도 수준을 측정합니다.
적응성
전체 품질 관리의 또 다른 주요 구성 요소는 적응력입니다. 이 경영 원칙을 실천하는 모든 비즈니스는 변화하는 시장에 적응할 수 있어야합니다. 모든 제품 시장이 빠르게 변하고, 비즈니스 관행을 바꿔야 할 필요가 있습니다. 핵심 목표에 충실하면서 적극적으로 비즈니스 모델을 변경할 수 없다면 필연적으로 비즈니스가 중단됩니다. 정기적으로 고객의 요구 사항을 충족 할 수 있도록 적응할 수 있어야합니다.
