소비자 반응은 제품, 서비스 또는 비즈니스 윤리에 대해 회사가받는 긍정적 또는 부정적 피드백입니다. 소비자 응답은 회사가 요청하거나 소비자가 시작할 수 있습니다. 응답에는 회사 내의 제품이나 문제에 관한 편지 또는 답변에 대한 질문이 포함될 수 있습니다.
기능
고객의 반응은 회사가 제품 또는 서비스의 전반적인 품질을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 자동차 제조업체가 새 차량에 대한 전반적인 고객 만족도를 알고 싶다면 모든 고객에게 설문 조사를 보낼 수 있습니다. 회사는 우편 요금 지불 봉투를 보내 정보를 수집 할 수 있습니다.일단 정보가 수집되면 회사는 기술자, 영업 직원 및 기타 부서로 보낼 수 있습니다.
은혜
소비자 응답은 고객과 회사에 도움이 될 수 있습니다. 회사는 제품을 개선하거나 수정하는 데 필요한 정보를 수집 할 수 있기 때문에 이익을 얻습니다. 예를 들어, 서가가 너무 복잡하여 고객이 조립할 수없는 경우 회사는 정보를 수집하고 제품을 수정할 수 있습니다. 소비자는 제품에 대한 의견을 표명하고 제품을 수정하도록 회사를 강요 할 수 있기 때문에 소비자 반응의 이점을 누릴 수 있습니다.
시간 프레임
소비자 응답에는 여러 유형이 있습니다. 그 중에 설문 조사, 전화 문의 및 개인 설문 조사가 있습니다. 설문 조사에는 제품 또는 서비스에 대한 일련의 질문이 포함됩니다. 댓글에 객관식 질문이나 빈 줄이있을 수 있습니다. 전화 문의에는 고객이 전화를 걸거나 회사 대표가 고객에게 전화를 걸도록 회사에서 설정 한 핫라인이 포함될 수 있습니다. 경우에 따라 회사는 공공 장소에 담당자를 파견하여 제품이나 서비스에 대해 들어 본 적이 있거나 사용하는 사람들을 찾을 수 있습니다. 대표자는 질문을하고 회사가 제공 한 서류를 작성할 수 있습니다.
의미
많은 산업 분야에서 소비자 반응이 중요했습니다. 시리얼 회사는 어린이와 부모의 제품에 대한 응답으로 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 의류 소매 업체는 고객으로부터 정보를 수집하여 특정 부서에서 상품을 판매하지 않는 이유를 알아낼 수 있습니다.
오해
일부 소비자는 회사의 텔레마케터 전화 및 우편으로 짜증을 낼 수 있지만 정보는 수년간 많은 회사에 저장되어 새로운 제품이나 서비스가 만들어지면 계정에 반영됩니다. 일부 회사는 소비자에게 제 3 자와 정보를 공유하지 않을 것이라는 면책 조항을 제공합니다. 이 약속은 때로 소비자가 정보로 응답하도록 유도 할 수 있습니다.
