사업 관리자 또는 소유자는 기꺼이 고객에게 지불하는 금액과 시간 대 직원에게 지불 한 금액을 조심스럽게 조화시켜야합니다. 고객과 상호 작용하는 일반적인 방법은 콜센터를 이용하는 것입니다. 콜 센터는 주문을 받고, 고객의 요청 / 불만을 접수하며, 적절한 부서로 전화를 겁니다. 물론 콜센터에는 직원이 있어야합니다. 콜센터 직원을 고용하기 위해 직원에게 지불 한 급여 외에도 전화를하면 비용이 들게됩니다. 통화 당 비용을 계산하여 비용을 결정하십시오. 그것은 당신이 당신의 비용을 더 잘 살 수 있도록 도울 것입니다.
필요한 항목
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받은 모든 전화 목록
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전화를받는 직원 목록
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임금 총액
콜센터에서 일하는 모든 직원의 목록을 작성하십시오.
평균 근무 시간 동안 각 직원이 처리하는 통화 수를 결정합니다. 이를 위해 일주일 동안 각 직원이 작성한 전화를 살펴보십시오. 그 숫자를 직원이 근무하는 시간 수로 나눕니다.
각 직원이 지불되는 금액을 기재하십시오. 일주일 동안 직원의 이름과 평균 통화 수 옆에 이것을 적어 두십시오.
특정 직원을 선택하고 한 시간 동안 그 직원이 처리 한 평균 통화 수를 결정하십시오. 이를 위해 하루 동안 평균적인 전화를 받고 그 숫자를 직원이 근무하는 시간 수로 나눕니다. 예를 들어 Joe Smith가 하루 동안 80 번 전화를 걸고 하루 8 시간 작동하는 경우 한 시간 동안 평균 통화량은 10 (80을 8로 나눈 값)입니다.
직원의 임금으로 시간당 호출을 나눕니다. 한 시간 동안 직원이 걸려온 전화 건수를 취하고 그 수를 직원의 임금으로 나누어 통화 당 비용을 결정합니다. Joe Smith가 한 시간에 10 달러를 벌고 있다고 가정합니다. Joe Smith의 통화 당 비용을 결정하려면 시간당 10 개의 통화를 시간당 10 달러로 나누십시오. 결과는 1 달러입니다. 따라서 Joe Smith의 통화 당 비용은 1 달러입니다.
4 단계와 5 단계를 반복하고 결과를 직원 수로 나누어 콜센터의 총 통화 당 비용을 결정합니다. 즉, 콜센터가받는 시간당 평균 통화 수를 결정하고 직원에게 지급되는 평균 임금으로 해당 수를 나눕니다. 이렇게하면 각 통화로 인해 비용이 얼마나 들지는지 알 수 있습니다.
