운영 계획은 비즈니스 운영의 기능이 어떻게 처리되는지를 설명하는 서면 설명입니다. 운영 활동의 절차, 사용 된 프로세스 및 각 부서의 근로자의 책임에 대해 설명합니다. 이러한 계획은 비즈니스 프로세스의 효율성을 높이기 위해 만들어졌습니다. 운영 계획은 대부분의 조직의 비즈니스 계획에 포함 된 표준 섹션입니다. 고객 서비스 운영 계획은이 부서의 근로자에게 예상되는 절차를 설명합니다. 이 계획은 고객 서비스의 효율성을 높이고 효과적으로 작동하는지 확인하기 위해 자주 검토해야합니다.
고객 서비스 직원을 검토하십시오. 훌륭한 고객 서비스는 회사의 자산 인 고객 서비스 담당자로부터 시작됩니다. 훌륭한 고객 서비스 담당자가 되려면 열정을 가져야하며 나가야하고 친근해야합니다. 그는 또한 문제 해결 능력을 갖추고 고객과 공감할 수 있어야합니다. 이러한 요구 사항에 맞지 않는 근로자를 포함하는 운영 계획은 가능한 한 효율적이지 않을 것입니다. 고객 서비스의 주요 목표는 고객을 행복하게 유지하는 것입니다. 이를위한 운영 계획을 개선하려면 고객 서비스 직원을 검토하는 것이 중요합니다.
교육 프로그램을 작성하십시오. 효과적인 고객 서비스는 대표자를위한 적절한 교육이 필요합니다. 필수 교육 과정을 만들고 구현함으로써 직원들은 고객의 전화, 질문 및 불만을 처리하기위한 적절한 절차에 대해 교육을받습니다. 유능한 직원이 더 나은 결과를 산출합니다. 회사의 운영 계획에는 제공되는 교육 프로그램 및 근로자의 요구 사항에 대한 세부 정보가 포함되어야합니다. 계획이 그렇지 않은 경우, 이는 모든 고객 서비스 담당자의 성과를 향상시키기위한 시도로 추가되어야합니다.
특정 직원이 내린 결정을 승인합니다. 모든 직원이 반드시 힘든 결정을 내릴 수있는 권한을 반드시 갖춰야하는 것은 아니지만 일부 권한을 부여함으로써 직원은 자신감을 얻습니다. 직원들은 자신의 결정이 중요하고 가치 있다고 생각해야합니다. 운영 계획에는 직원 보상에 관한 절차가 포함되어야합니다. 고객 서비스 담당자가 고객과 함께 좋은 결정을 내릴 때, 직원은 어떤 방법 으로든 축하 받거나 직원이 고객과의 좋은 결의를 계속 추구하도록 격려해야합니다.
고객 피드백을 개발하십시오. 고객의 피드백은 비즈니스가 활용해야하는 중요한 기회입니다. 운영 계획은 어떻게 피드백을 받았는지 말하고 피드백이 어떻게 처리되는지 설명해야합니다. 많은 회사가 모든 피드백을 기록하고 모니터링합니다. 피드백은 분석되어 조직의 개선에 사용됩니다.
