대부분의 비즈니스의 기본 모델은 제품 또는 서비스를 만들고 수익을 위해 고객에게 판매하는 것입니다. 이러한 제품 또는 서비스는 고객이 기대하는 특정 품질 표준을 준수해야합니다. 품질 수준이 충족되지 않으면 비즈니스에 직면하게 될 결과가 있습니다. 따라서 품질은 여러 가지 이유로 비즈니스에서 중요합니다.
고객 유지 및 가치
반복적 인 비즈니스를 위해 고객을 유지하려면 회사는 고객의 기대치에 부합하는 제품을 판매해야합니다. 고객이 좋은 경험을 갖고 있다면 다음에 제품이나 서비스가 필요할 때 다시 돌아와 돈을 귀하의 비즈니스와 재사용 할 것입니다. 고객이 회사에서 구입 한 제품이나 서비스가 가격 가치가 있다고 생각해야합니다. 일부 고객이받은 품질이나 제품에 대해 너무 많은 돈을 지불했다고 느낀다면 앞으로는 반복적 인 비즈니스를하지 못할 가능성이 높습니다.
평판
회사의 명성은 제품 또는 서비스의 품질에 크게 의존합니다. 이것은 고객 리뷰와 회사 마케팅 모두 관련이 있습니다. 예를 들어, 고급 의류 제조업체 또는 값 비싼 자동차 회사는 대개 마케팅 노력을 통해 높은 점수를받습니다. 마케팅 노력은 일반적으로 제품에 대한 비싼 가격표뿐만 아니라 완벽 함을 약속합니다. 제품을 구매하는 고객이 이러한 기대를 충족 시키면 회사는 명성을 유지합니다. 예상보다 낮은 품질의 제품을받는 고객은 친구, 가족 및 동료에게 제품 또는 서비스가 기대치에 미치지 못한다고 불평 할 것이고 궁극적으로 소비자 평판이 낮아질 것입니다. 특히 고객 대다수가 부정적인 경우 경험담.
법적인 문제
미국 및 기타 여러 국가에서 회사의 제품 또는 서비스는 합법적으로 수행해야하는 방식으로 수행되어야합니다. 즉, 판매하는 물건이 올바르게 작동해야합니다. 이 법을 통일 상법 (UCC)이라고합니다. 제품이나 서비스가 제대로 작동하지 않거나 정의 된 기대를 충족시키지 못하면 고객이 고소 할 수 있습니다.
안전
소비자에게 판매하는 것은 법적인 이유로 만이 아니라 안전해야합니다. 식품 산업에 종사하고 고객에게 썩은 음식을 판매하면 건강에 문제가 발생할 수 있습니다. 마찬가지로 안전 검사를 통과하지 못한 전자 장치를 판매하는 경우 전기 화재 나 충격과 같은 소비자의 안전 문제가 발생할 수 있습니다. 오작동하거나 위험한 제품은 거의 모든 산업에서 위협이되며 고객에게 위험한 상황을 초래할 수 있습니다.
