어떤 비즈니스 유형을 운영하든 고객 만족을 유지하는 것이 중요합니다. 한 가지 분명한 방법은 매 주문이 언제든지 정시에 배송되도록하는 것입니다. 고객의 백 오더 및 불만 사항에 따라 출하량을 추측하는 것이 가능하지만 훨씬 더 과학적인 방법은 유효 노출 률을 계산하는 것입니다.
팁
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유효 노출 률은 즉각적인 재고 가용성을 통해 정시에 충족되는 고객 수요의 백분율을 나타냅니다.
Fill Rate 란 무엇입니까?
유효 노출 률은 고객 주문 중 일정 기간 동안 고객 주문 중 차지하는 비율을 총 발송물의 비율로 계산하는 방법입니다. 즉, 즉각적인 재고 가용성을 통해 고객 서비스를 얼마나 정확하게 수행하는지 알려줍니다. 유효 노출 률을 이해하는 것은 고객 충성도에 중요한 영향을주기 때문에 매우 중요합니다. 유효 노출 률이 낮 으면 주문을 채우기에 충분한 재고가 없으므로 고객의 높은 비율을 낮추게됩니다. 다음 번에, 그들은 당신을 경쟁자로부터 주문할 수 있습니다.
다양한 유형의 충진율
유효 노출 률은 하나의 척도가 아니라 많은 척도입니다. 예를 들어, 선적 된 고객 주문 또는 재고 보유 단위에 대한 유효 노출 률을 계산할 수 있습니다. 재고 보유 단위는 특정 재고 품목에 재고 부족 상황이 발생하는 빈도를 알려줍니다. 기업에서는 종종 몇 가지 유효 노출 률을 추적하고 데이터를 집계하여 문제의 원인을 찾습니다. 데이터는 재고가 자주 부족한 품목을 가리켜 야하며 주문 이행에 가장 큰 부정적인 영향을 미치는 항목과 향상된 고객 만족 및 판매 증가를 의미하는 개선 사항을 가리켜 야합니다.
채우기 속도를 계산하는 방법
많은 다른 변수가 있기 때문에 유효 노출 률을 계산하는 표준화 된 방법은 없습니다. 일반적으로 지난 1 개월 또는 2 개월과 같은 롤링 시간 프레임을 선택하여 시작합니다. 그 기간 동안 매일 매일 완벽한 배송 물량을받은 고객 수 또는 재고 품목이 재고가 있었는지 여부를 계산합니다. 마지막 단계는 비율을 계산하는 것입니다. 예를 들어 인벤토리 항목이 지난 60 일 중 35 일 동안 재고가 있었던 경우이 항목의 채우기 비율은 58.3 %입니다.
채우기 비율 계산의 예
고객이 위젯을 100 건 주문했지만 창고에 75 건만 있다고 가정합니다. 그래서, 당신은 그것들을 선적합니다. 이 주문의 유효 노출 률은 75를 100 또는 0.75로 나눈 값입니다. 일부는 백분율로 채우기를 표현하는 것을 선호합니다: 75 %. 내일 10 가지 제품을 추가로 배송 할 경우 유효 노출 률은 85로 나눠 85로 나눕니다. 이것이 유효 노출 률인지 여부는 비즈니스, 산업 및 경쟁 환경에 따라 다릅니다. 이상적으로는 100 % 촬영해야합니다.
모든 것이 의미하는 바
백 오더 및 재고 부족은 고객 서비스 수준에 부정적인 영향을 줄 수 있으며 판매 손실의 원인이됩니다. 유효 노출 률과 같은 간단한 도구를 사용하면 운영 및 고객 서비스의 주요 결정 사항을 강조함으로써 재고 관리의 효율성을 높일 수 있습니다. 재고를 피하기 위해 얼마 전에 재고를 보유해야합니까? 재고가 너무 많이 떨어지는 경우 어떻게 대응해야합니까? 고객 서비스 수준에서 요금 데이터를 제공하는 정보는 담당자가 사용 불가능한 제품을 판매하지 못하도록 보장하며, 전체 주문이 완료 될 때까지 제품을 대체 할 것인지 또는 연기 할 것인지에 대한 결정을 고객과 함께하는 데 도움이됩니다. 준비된. 목표는 고객 기대치를 관리하고 매출 손실을 최소화하는 것입니다.
