전자 은행 업무 또는 e- 뱅킹은 회사, 조직 및 개인과 은행 기관간에 이루어지는 모든 거래를 설명하는 용어입니다. 1970 년대 중반에 처음 개념화 된 일부 은행들은 1985 년에 고객에게 전자 금융 서비스를 제공했습니다. 그러나 인터넷 사용자의 부족과 온라인 뱅킹 사용과 관련된 비용은 성장을 저해했습니다. 1990 년대 후반의 인터넷 폭발로 인해 사람들은 웹을 통해 거래를하는 것이 더 편하게되었습니다. 닷컴 업계의 위기에도 불구하고 e- 뱅킹은 인터넷과 함께 성장했습니다.
역사
1990 년대 중반에 금융 기관이 전자 금융 서비스를 구현하기 위해 조치를 취한 반면, 많은 소비자들은 웹상에서 통화 거래를 주저하고있었습니다. America Online, Amazon.com 및 eBay와 같은 선구자를 기반으로 한 전자 상거래의 보급이 널리 보급되어 온라인 상품의 보급에 대한 아이디어가 널리 보급되었습니다. 2000 년까지 미국 은행의 80 %가 전자 뱅킹을 제공했습니다. 고객의 사용이 천천히 증가했습니다. 예를 들어 뱅크 오브 아메리카 (Bank of America)에서는 2 백만 전자 은행 고객을 확보하는 데 10 년이 걸렸습니다. 그러나 Y2K 공포가 끝난 후 중요한 문화적 변화가 일어났습니다. 2001 년에 Bank of America는 고객 기반의 20 % 이상인 300 만 명의 온라인 뱅킹 고객 중 첫 번째 은행이되었습니다. 이와는 대조적으로 씨티 그룹 (Citigroup)과 같은 대규모 국가 기관은 전 세계적으로 220 만 명의 온라인 관계를 주장했으며 J.P. 모건 체이스 (Morgan Chase)는 온라인 뱅킹 고객이 750,000 명 이상인 것으로 추정했다. Wells Fargo는 중소기업을 포함하여 250 만 명의 온라인 뱅킹 고객을 확보했습니다. 온라인 고객은 일반 고객보다 충성도가 높고 수익성이 높습니다. 2001 년 10 월 뱅크 오브 아메리카 (Bank of America) 고객은 10 억 달러 이상의 총 310 만 건의 전자 청구서를 냈습니다. 2009 년 Gartner Group의 보고서에 따르면 미국 성인의 47 %, 영국 은행의 30 %가 온라인으로 기록 된 것으로 나타났습니다.
의미
전자 은행 업무를 이용하는 고객은 수익성이 높고 충성도가 높으며 전통적인 은행 고객보다 자신의 은행을 친구 및 가족에게 소개하는 경향이 있습니다. 또한 온라인 고객은 오프라인 고객보다 더 높은 잔고를 유지하고 고객 지원을 덜 필요로하며 마찰 율은 낮습니다. 온라인 청구서 지불 및 전자 청구서 서비스를 이용하는 온라인 뱅킹 고객은 은행과의 관계가 더욱 행복해 지므로 관계가 깊어집니다.
은혜
전자 뱅킹은 계정과 서비스에 연중 무휴로 액세스 할 수있는 등 많은 혜택을 소비자와 조직에 제공합니다. 금융 기관이 온라인 뱅킹을 지속적으로 개발함에 따라 고객은 휴대 전화 및 핸드 헬드 장치를 사용하여 산업 간 청구서 송금, 송금 및 모바일 전자 뱅킹과 같은 더 많은 서비스를 사용하고 있습니다.
경고
수많은 업계 및 정부 부처가 인터넷 사기에 맞서고 있지만 금융 기관은 온라인 서비스에 지속적으로 투자하고 있습니다. 이점은 보안에 대한 걱정에도 불구하고 되돌릴 수 없을 정도입니다. 능동적 인 온라인 뱅킹 사용자는 자신의 은행에 더 많은 충성도를 보여줄뿐만 아니라 거의 항상 더 높은 잔고를 가지고 있습니다. 가장 큰 금융 기관조차도 모든 고객에게 기꺼이 싸울 수있는 시대에 이러한 이점은 엄청납니다.
가능성
Bank of America 및 Umpqua Bank와 같은 많은 미국 은행은 소셜 네트워킹, 팟 캐스팅, 웹 캐스트 및 기타 대화 형 도구를 제공하는 소셜 미디어 채널에서 대출하고 있습니다. 인터넷 뱅크를 온라인으로 사용하는 성인 인구의 절반에도 못 미치지 만 은행들이 웹 서비스에 뛰어 드는 자원과 사용자들 사이에서 e- 뱅킹의 인기를 누리고 있음에도 불구하고. 온라인 및 전자 뱅킹 사용자 간의 이러한 격차는 금융 기관에 큰 잠재력을 나타냅니다.
