비즈니스가 내부 및 외부에서 운영되는 방식을 안내하는 정책 및 절차가 마련되어 있습니다. 정기적으로 정책과 절차를 검토하면 모범 사례를 항상 준수 할 수 있습니다. 평가는 비즈니스 또는 경제의 변화를 반영하고 회사에서 필요하거나 우려하는 부분을 해결하기 위해 필요에 따라 지침을 업데이트하는 데 도움이됩니다.
정책 정의
정책은 다양한 비즈니스 기능을 처리하는 방법에 대한 회사의 서면 프로토콜입니다. 예를 들어 직장 복장, 출석 또는 휴가 날짜 요청 방법에 대한 내부 정책이있을 수 있습니다. 고객 불만 사항을 구매하거나 처리하는 것과 같은 문제에 대해 외부 정책을 적용 할 수도 있습니다. KCG Consulting Group에 따르면 정책은 절차가 어떻게 개발되고 실행되고 평가되는지에 대한 단계를 설정하고 조직의 전략적 목표와 일치해야합니다. 정책은 일반적으로 소유자, 고위 경영진, 자문위원회 또는 이사회가 지정합니다.
정책 검토
정책을 정기적으로 검토하여 완벽하고 포괄적이며 이해하기 쉽도록하십시오. 이 과정에서 고객 및 직원의 피드백을 사용하십시오. KCG에 따르면 정책은 서면으로해야하며 각 정책에 대한 개별 지침이 있어야합니다. 이렇게하면 필요한 경우 쉽게 이해하고 검토하고 변경할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 정한 반품이나 환불 정책이 없다고 정기적으로 불만을 제기하거나 직원이 개인 일수를 사용하는 방법에 대한 공정한 절차가 없다고 주장하는 경우 정책 검토 아젠다에 문제를 추가하는 것이 좋습니다. 정책이 더 이상 실용적이지 않거나 더 이상 적용되지 않으면 정책을 업데이트하거나 제거 할 수 있습니다.
절차 정의
절차 란 일상 업무 활동에서 비즈니스가 사용하는 단계 또는 프로세스입니다. 예를 들어 방문자를 체크인하는 방법, 당일 업무를 열거 나 닫거나 기계를 청소 또는 조작하는 절차가있을 수 있습니다. 절차 지침을 제자리에두면 비즈니스가 안전하고 효율적으로 운영되도록 할 수 있습니다. 특히 실수로 위험하거나 비용이 많이 드는 지역의 경우 더욱 그렇습니다. 예를 들어 야간에 비즈니스 문을 잠글 수있는 절차가 없다면 회사를 도용 또는 도난 당할 가능성이 있습니다. KCG에 따르면, 절차에는 누가 무엇을, 언제, 언제, 어떤 순서로, 어떤 이유로 무엇을하는지에 관한 정보가 포함되어야합니다.
절차 검토
여러 단계가있는 활동 또는 특정 순서로 적용해야하는 단계에는 절차 지침이 있어야합니다. 비즈니스의 일부 요소에서 자주 실수를 경험하면 해당 영역에 대한 절차를 평가해야합니다. 예를 들어, 고객이 늦은 선적에 대해 정기적으로 불만을 제기 할 경우 주문을 받고, 포장을 완수하며 배송을 추적하는 절차를 평가하십시오. 이렇게하면 명료화 또는 더 큰 정의가 필요한 영역을 식별하는 데 도움이됩니다. 절차에 익숙하지 않은 스태프에게 기존 가이드 라인을 읽고 이해가되지 않거나 이해하기 어려운 부분을 찾아 보아 절차를 검토하십시오.
