시장 조사 기관 인 B2B International에 따르면, 고객에게 매달리는 것은 새로운 비용을 얻는 데 드는 비용의 10 분의 1이 소요된다는 증거가 있습니다. B2B International은 또한 고객이 긍정적 인 것보다 부정적인 경험을 더 자주 기억한다고 지적합니다. 따라서 고객 만족도 지표를 정의하고 관찰하는 것이 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 이 지표는 고객 만족도를 보여 주거나 전시 할 것입니다. 대면 대응, 설문 조사 및 반복 비즈니스를 통해 이러한 지표를 추적하십시오.
대면
뷰티 살롱 클라이언트는 얼굴 표정, 말 및 감정을 통해 그녀가받은 서비스에 대한 그녀의 반응을 나타냅니다. 이는 대부분의 서비스 유형 비즈니스에서 마찬가지입니다. 고객 만족의 명확한 지표는 고객이 퇴사하기 전에 다음 약속을 설정하는 것입니다. 관대 한 팁은 고객 만족도를 나타냅니다. 직접 대면 방식의 상호 작용을 통해 서비스가 고객에게 어떻게 등록되는지 쉽게 알 수 있습니다. 또한 고객에게 서비스 개선이 필요한 부분을 찾을 수있는 기회를 제공합니다.
일반 설문 조사
대기업은 지표를 추적하기 위해 설문 조사를 사용합니다. 일반 설문 조사는 고객이 누구인지에 관계없이 일련의 일련의 질문으로 충분할 시설을 갖추고 있습니다. 예를 들어, 일부 레스토랑 체인은 서비스, 예의, 음식 품질 및 가격에 대해 문의하는 고객에게 설문 조사를 제공합니다. 이러한 설문 조사에 대한 대답은 고객 만족도를 직접 나타냅니다. 점점 더 인기있는 온라인 설문 조사는 소매점, 고용 기관 및 다른 고객에게 하드 카피 조사를 제공하기에는 너무 큰 기타 업체에 피드백을 제공합니다.
대상 설문 조사
기업들은 누가 질문에 답변 할 것인가에 관해서 목표를 정한 조사를 사용합니다. 예를 들어 일부 제품은 잠재 고객 회사의 관리 수준 직원을 위해 설계되었습니다. 예를 들어, 직원 그룹에게 전달되는 과정을 마친 후에 참가자는 교육에 대한 의견을 제공하는 설문 조사를 작성해야 할 수 있습니다. 부서장은 수개월 후 다른 설문 조사를 작성하여 교육을 통해 직원의 성과가 향상되었다고 생각하는 방식을 나타낼 수 있습니다.
측정 대상
고객 만족도 지표는 측정 값입니다. 고객이 특정 매장에서 다시 신발을 구매할 가능성이 있는지 또는 리조트 스파에서 머물렀을 때의 즐거움에 대한 질문에 응답 할 수 있습니다. 지표는 감사, 승인 또는 충성도를 나타내며 비즈니스가 고객과 얼마나 잘 커뮤니케이션하고 있는지를 나타내는 척도입니다.
