고객 만족도 설문 조사는 조직이 고객의 관점에서 얼마나 잘 수행했는지를 측정 할 수있는 기반을 제공합니다. 또한 개선해야 할 조직 성과의 측면을 강조합니다. 만족 한 고객이 귀하의 비즈니스로 돌아가고 다른 고객에게도 추천하기 때문에 높은 만족도를 달성하는 것이 중요합니다. 만족도가 낮 으면 기업은 경쟁사에 고객을 잃고 가난한 평판을 얻습니다.
조사 카테고리
설문 조사는 제조업체, 소매 업체 및 서비스 제공 업체에게 중요하며 질문은 모든 유형의 조직에서 비슷합니다. 리서치 회사 인 B2B International은 제품, 배송, 직원 및 서비스, 가격 및 회사에 대한 고객 만족도를 다루는 다섯 가지 범주의 질문을 제안합니다. 설문 조사 질문은 일반적으로 고객이 규모에 대한 만족도를 평가하도록 요청합니다. 어떤 설문 조사는 "1에서 10의 척도로 XYZ를 얼마나 할 것입니까?"와 같은 수치 척도를 사용합니다. 다른 사람들은 "XYZ에 얼마나 만족하십니까? 매우 만족스럽지 않습니까?"
제품 관련 질문
제품 만족도 설문 조사는 조직이 "사용 용이성, 성능 또는 안정성에 얼마나 만족하십니까?"와 같은 질문을 통해 제품 성능의 여러 측면을 개선하는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다. 조직에서는 고객의 향후 의도에 대해 " 이 제품을 다시 구매 하시겠습니까? "또는"이 제품을 다른 사람에게 권장 할 가능성은 어느 정도입니까?"
배달 질문
배달 질문은 조직이 배달 실적을 측정하고 배포 전략을 결정하는 데 도움이됩니다. 성능을 측정하기 위해 조직은 "제품을 약속 한 시점에 도착 했습니까?"또는 "제품이 배송되었을 때 제품의 상태에 얼마나 만족 했습니까?"와 같은 질문을합니다. "얼마나 쉽게 찾을 수 있었는지와 같은 질문 제품? "또는"우리가 제공 한 배달 방법이 얼마나 편리 했습니까? "라는 질문은 향후 배포 결정에 영향을줍니다.
직원 및 서비스 질문
매장이나 콜센터의 직원 및 서비스 품질은 고객 만족에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 일반적인 질문에는 "우리 대표자 또는 판매 보조원의 서비스 품질에 대해 얼마나 만족 했습니까?"또는 "우리 대표의 제품 지식을 평가하는 방법은 무엇입니까?"설문 조사는 직원들의 태도에 대한 만족도를 " 직원이 있습니까? "또는"상담원이 귀하의 질의를 효율적으로 처리 할 수 있었습니까?"
가격 질문
고객은 절대 비용이나 돈 가치 측면에서 조직의 가격을 평가할 수 있습니다. 가격에 대한 태도를 알아 내기 위해 조직은 "제품 가격에 만족하십니까?"또는 $ x의 가격으로이 제품을 얼마나 기꺼이 사겠습니까? "와 같은 질문을합니다."가치있는 질문에는 "제품 또는 서비스는 가치를 나타 냅니까? "또는"제품을 경쟁력있는 제품과 비교할 때 어떤 가치가 있습니까?"
회사 질문
회사에 대한 설문 조사 질문은 고객의 조직에 대한 전반적인 만족도를 보여줍니다. "미래에 회사에서 얼마나 가능성이 높습니까?"또는 "회사가 고객의 요구를 얼마나 잘 충족 시켰습니까?"와 같은 질문은 조직의 명성을 명확히하는 데 도움이됩니다.
