직접 또는 온라인을 통해 온라인으로 고객 만족도를 평가할 계획이라면 설문 조사에 착수하기 전에 목표가 무엇인지 파악하는 것이 중요합니다. 일부 기업은 고객을 조사하여 시장의 인구 통계에 대한 통찰력을 얻지 만, 다른 회사는 개선이 필요한 특정 비즈니스 영역을 고정하는 데 더 많은 관심을 보입니다. 설문 조사에 대한 동기를 미리 알면 질문을 더 잘 준비하는 데 도움이됩니다.
가치가있는 고객에게 보여주십시오.
고객 만족도 설문 조사는 회사의 고객 경험에 대한 가치를 보여줍니다. 많은 기업들이 불만을 제기하는 고객을 신속하게 유치 할 수 있지만 선제 적으로 고객을 만족시키기 위해 노력하는 기업은 더 나은 인상을줍니다. 이러한 고객의 의견을 고려하면 장기적으로 충성도를 높이고 반복 판매로 전환 할 수 있습니다.
고객 인구 통계 수집
고객 만족도 설문 조사는 귀하의 인구 통계에 대한 명확한 개념을 형성 할 수있는 좋은 기회가 될 수 있습니다. 평균 고객의 연령, 성별, 직업 및 마케팅 및 커뮤니케이션 자료뿐만 아니라 제품 및 서비스를 맞춤화하는 데 도움이되는 기타 통계를 확인할 수 있습니다.
고객 서비스 담당자 평가
고객이 판매원이나 회사의 다른 대표자로부터받은 서비스 품질과 관련된 질문은 직원의 성과를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일반적으로 고객 서비스가 좋지 않거나 훌륭한 고객 서비스를 칭찬하지 않는 고객은 설문 조사를 통해 자신의 의견을 이끌어 낼 때 예외를 만들 수 있습니다.
고객에게 편리
어떤 식 으로든 오랫동안 이해하기 어렵거나 부담스러운 설문 조사는 고객의 시간을 고려하지 않습니다. 당신의 사업을 돕기 위해 하루 종일 시간을 할애 할만큼 호의적 인 고객은 이해하기 쉽고, 완료하고, 돌아 오기 쉬운 설문 조사로 보상을 받아야합니다.
변경 리드
고객 설문 조사가 완료되고 추세가 분석 된 후, 회사는 결과가 밝힌 바에 따라 행동해야합니다. 설문 조사 데이터에 귀하의 웹 사이트를 탐색하기가 어렵다는 사실이 표시되면 웹 사이트 레이아웃을 조정하기위한 조치를 취하십시오. 고객이 귀사의 귀환 정책이 불공정하다는 우려를 표명 한 경우 필요하다면 다시 방문하여 수정하십시오. 회사에서 변화를 불러 일으키지 않는 설문 조사는 회사의 고객 서비스에 대한 잘못된 메시지를 전합니다.
