품질 보증 회의는 제공된 제품 및 서비스를 검토하고 생산성 및 고객 만족도를 유지하는 것과 관련된 정책 및 절차를 개발하기 위해 개최됩니다. 품질 관리 회의 규모는 다양합니다. 전체 조직은 새로운 고객 서비스 및 품질 보증 기법을 배우기 위해 매년 회사 휴회에 참석하거나 품질 보증 관리자가 직원과 일대일로 개별 품질 보증 평가를 논의 할 수 있습니다.
품질 보증 회의: 제품 및 서비스 평가
품질 보증 회의는 회사가 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이됩니다. 품질 보증 회의에서 고객의 피드백을 검토하고 판매 수치를 분석하며 직원 사기를 추적하는 것이 일반적인 작업입니다. 품질 보증 사찰 관은 경영진과 결과를상의하기 위해 회의에 참석합니다. 품질 보증 회의를 통해 기업은 효과적인 정책과 절차를 파악하고 품질 보증 목표를 충족시키는 데 필요한 변경 사항을 파악할 수 있습니다.
품질 보증을 통한 고객 서비스 개선
고객 만족은 비즈니스 목표를 달성하는 데 필수적입니다. 품질 보증 회의에는 고객 서비스 프로세스 및 표준을 개선 또는 변경하기위한 워크샵, 연습 및 브레인 스토밍 세션이 포함될 수 있습니다. 관리자는 판매 및 성과를 저해하는 고객 서비스 문제를 파악하기 위해 품질 보증 직원과 협력합니다. 품질 보증 관리자는 그룹 및 개인 직원을위한 고객 서비스 교육 프로그램을 개발하기 위해 인적 자원을 만날 수 있습니다.
설문 조사 결과 도표 작성 및 해석
설문 조사는 품질 보증 전문가에게 제품, 서비스, 작업장 환경 및 고객의 조직 또는 제품에 대한 인식에 대한 정보를 제공합니다. 품질 보증 회의는 직원에게 설문 조사 결과를 공개하는 데 사용됩니다. 설문 조사 결과를 밝힐 때 품질 보증 관리자는 직원들에게 "어떻게하면 좋았습니까? 무엇을 올바르게 했습니까? 무엇이 잘못 되었습니까? 우리 실수에서 어떻게 배울 수 있습니까?"라는 질문에 대한 프레임 워크를 구성 할 수 있습니다. 회의 참가자는 고객 만족도를 높이고 품질 보증 기준을 초과하는 질문에 답하고 아이디어를 제시합니다.
품질 보증에 초점
조직의 품질 보증 프로그램을 검토하면 부서 또는 부서 내 소규모 회의로 이어질 수 있습니다. 품질 보증 관리자는 품질 보증 결과를 공유하고 결과가 특정 부서에 미치는 영향을 해석합니다. 품질 보증 보고서에 대한 대응 전략을 논의하거나 관리자가 품질 향상을위한 정책 및 절차의 변경 사항을 발표 할 수 있습니다.
