설문지는 조직에 의해 작성되어 사람들 그룹에 배포됩니다. 설문지에는 회사의 제품이나 서비스에 관한 여러 가지 질문이 포함되어 있으며 정보와 피드백을 수집하는 데 사용됩니다. 조직이 설문지를 실시 할 때 설문 조사 방법을 결정합니다. 예를 들어 전화, 메일 또는 인터넷을 통해 전송됩니다. 결과는 조직에서 수집하여 분석하여 중요한 비즈니스 의사 결정에 사용됩니다.
설문 조사에 응할 사람들을 선택하십시오. 설문 조사는 일반적으로 사람들 집단이 선택된 후에 개발됩니다. 현재 고객을위한 것이라면 모든 질문은 이러한 고객의 요구와 필요를 중심으로 이루어집니다. 잠재 고객의 경우 질문은 이러한 고객이 원하고 필요로하는 것을 목표로합니다.
사용할 방법을 결정하십시오. 설문지가 작성된 후 설문지 작성 방법을 결정하십시오. 몇 가지 다른 요소를 고려하십시오. 전화로 실시한 설문 조사에서는 근로자가 질문을하고 답변을 기록해야합니다. 우편을 통해 실시 된 설문 조사는 인쇄, 우편 발송 및 회사로 반송되어야하며 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 인터넷 설문 조사는 숙련 된 컴퓨터 기술자가 온라인으로 작성해야합니다.
전화 설문 조사를 실시하기 위해 근로자는 대상 그룹을 한 번에 한 명씩 호출합니다. 근로자는 질문을하고 응답자의 대답을 수동으로 또는 컴퓨터에 기록합니다. 모든 설문지가 완성 된 후 손으로 또는 컴퓨터를 사용하여 결과를 집계하십시오.
우편으로 설문 조사를 실시하려면 설문지를 인쇄하여 대상 그룹에 보내십시오. 설문지 제출 마감일과 마감일에 대한 응답자의 지침을 포함하십시오. 수집 후 양식을 집계하고 결과를 요약하십시오.
인터넷 설문지는 온라인 설문지를 작성하고 제출할 수있어 응답자에게 편의를 제공합니다. 인터넷 설문지 작성은 컴퓨터 전문가를 고용하여 양식을 작성하는 데 드는 비용을 수반합니다. 그러나 답변은 자동으로 집계되어 설문 조사를 실시하는 조직으로 보내집니다.
결과를 분석하십시오. 결과를 집계 한 후에 조직은이 정보를 분석하여 제품, 서비스 및 고객 서비스 세부 사항을 결정합니다.
