의견 차이를 넘어서서 확대되는 직원 주장은 일반적으로 두 가지 결과 중 하나로 끝납니다. 효과가 없으면 부정적, 적개심, 분열 된 직장으로 이어질 수 있습니다. 중재와 같이 효과적으로 처리 할 때 가장 심각한 논쟁조차도 긍정적 인 학습 경험이 될 수 있습니다. 중재 과정에서 중립적 인 제 3 자간은 논쟁하는 당사자 들간의 의사 소통을 촉진하여 개인적 및 직업적 성장을 촉진하는 방식으로 상황을 해결합니다.
역할 이해하기
중재자는 의사 결정자가 아닌 촉진자입니다. 노스 텍사스 인적 자원부의 메모에 따르면 귀하의 역할은 논쟁의 근본적인 문제에 대한 공통의 이해를 밝혀 내고 해결책을 협상하는 탐구 질문을하는 것입니다. 양 당사자는 상호 동의 할 수있는 해결책을 찾고 참여할 수 있기를 원합니다. 차분한 태도, 객관성 및 능동적 인 듣기 기술은 필수적입니다. 또한 한 번에 한 사람 만 말할 수 있고 양쪽 모두 시간 제한을 준수하고 서로 방해하지 않도록하는 기본 규칙을 설정하는 것이 중요합니다.
자유로운 질문을하십시오
논증의 원인과 각 측면의 관점에 대한 정보를 수집하십시오. 미국 관리 협회 (American Management Association)는 참가자들에게 질문을하는 대신 예 또는 아니오로 대답 할 수 있다고 말하면서 문제가 아니라 문제에 초점을 맞추어 질문하고 양측이 당신에게 열어 줄 것을 권장합니다. 예를 들어, "어떻게 생각하십니까?", "문제가 처음 발생했다고 생각하니", "왜 화가 났는가?"와 같은 질문을하십시오. "본다", "어 허"와 같은 적극적인 청취 프롬프트를 사용하십시오. 참가자들에게 시작 사건을 넘어서서 논쟁의 근본적인 원인을 밝힐 것을 격려하기 위해 "더 말해".
솔루션을위한 브레인 스토밍
목표는 참가자들이 자신의 솔루션을 찾는 것입니다. 기본 이슈를 밝히고 각 측이 문제에 동의하도록 얻은 다음 상황을 어떻게 바꿀 수 있는지 식별하도록 대화를 전환하십시오. 다시 말하면, 적극적인 청취 기술은 필수적입니다. MindTools.com은 브레인 스토밍 세션을 통해 윈 - 윈 (win-win) 또는 타협 솔루션 목록을 만들 것을 제안합니다. 예를 들어, "어떻게하면 더 잘할 수 있습니까?"와 같은 질문으로 시작한 다음 가능한 한 많은 아이디어를 얻기 위해 양측이 협력하도록하십시오.
미래를 해결하고 해결하십시오.
각 대안에 대해 토론하고, 각각의 장점과 단점을 지적한 다음 참가자들에게 최선의 행동 방침을 결정하게하십시오. 악수로 거래를 봉인하거나 양 당사자가 동의 한 행동을 나타내는 공식 계약서를 작성하십시오. 미국 관리 협회 (American Management Association)에 따르면, 결의문이 구두 또는 서면 여부에 관계없이 당사자들이 향후 의견 불일치를 방지하고 문제가 발생할 경우 어떻게 할 것인지 파악하는 방법을 설명해야합니다.
