통화량이 많은 기업에서는 전화 대기열 시스템만큼이나 중요한 도구가 거의 없습니다. 대기열은 전화의 라인업이며 적절한 사람이나 부서에 자동으로 전화를 라우팅하여 대기열이 접수를 피할 수 있습니다.
그들이 일하는 방식
전화 대기열 시스템은 전화 상담원이 통화를 처리 할 준비가 될 때까지 통화가 대기 상태를 유지할 수 있도록 여러 줄 전화 시스템의 애드온입니다. 대기열 시스템의 발신자는 대기를 경험하고 상담원을 호출하는 상담원이 한 번에 하나씩 수신합니다. 또한 상담원은 대기중인 통화 수 및 통화 지속 시간을 볼 수 있습니다. 많은 전화 대기열 시스템이 회사 컴퓨터 시스템과 통합되어 상담원이 소매업 또는 기타 처리를 수행하고 전화 통화의 성격에 대한 정보와 함께 해당 데이터를 추적합니다.
비즈니스 이점
비즈니스 전화 대기열 시스템을 사용하면 통화 누락 가능성을 줄일 수 있습니다. 지능형 전화 대기열 시스템은 컴퓨터가 설정 한 회사 매개 변수에 따라 통화를 분배하고 심지어 데이터를 수집합니다. 전화 대기열 시스템은 사람이 개입하지 않아도 발신자가 적절하게 라우팅 될 수 있도록 메뉴 옵션 목록을 제공 할 수 있습니다.
보고 기능
일반적으로 ACD 또는 자동 전화 분배 시스템이라고하는 전화 대기열 시스템을 사용하면 기업에서 통화량에 대한 보고서를 실행할 수 있으므로 콜센터로 들어오는 통화에 대해 기업에서 많은 것을 배울 수 있습니다. 전화가 왔을 때의 데이터 수집, 전화를 끊기 전에 통화 대기 시간, 평균 통화 지속 시간 및 일반적으로 발생하는 정보를 통해 회사는 인력 관리 및 통화 상담원 스크립트 재 지능을 지능적으로 관리 할 수 있습니다.
