갭 분석은 현재 위치, 원하는 위치, 그리고 둘 사이의 차이를 그래픽으로 보여주는 효과적이고 간단한 도구입니다. 필요성 평가라고도하며 제품을 구성, 계획 및 판매하는 데 사용합니다. 변경 사항을 적용 할 타임 라인을 설정할 수 있습니다. 갭 분석을 통해 회사 실적을 개선 할 수있는 방법을 찾습니다. 그렇게하기 위해, 당신은 순간에 당신이 어디에 있는지, 그리고 당신이되고 싶은 곳을 알아야합니다.
예비
시작하려면 프로젝트 또는 이벤트와 상호 작용하는 다양한 부서에서 할 수있는 모든 정보를 수집하십시오. 예를 들어, 귀하의 비즈니스를 홍보하고 더 나은 서비스를 제공하기위한 분석이라면 고객 서비스, 리셉션 및 마케팅에 참여해야합니다. 무엇을, 어떻게, 왜, 그리고 언제 당신에게 철저한 분석을위한 충분한 구체화를 줄 수 있는지에 대한 질문에 대답하십시오.
식별
데이터 수집 프로세스의 일부로 요구 사항 평가의 구성 요소를 확인하고 개요를 작성하십시오. 다음 영역을 확인하십시오.
귀하의 현재 절차 및 관행은 무엇입니까? 현 정책이 지켜지고 있습니까 아니면 따로 정해지고 있습니까?
서비스 기대치와 고객 만족도를 묻는 고객 피드백을 조사합니다.
회의를 개최하여 조직의 서비스 및 제품에 대한 관리자의 인식을 파악합니다.
평가하다
이제 위의 식별 정보를 비교하십시오. 귀사의 현재 관행과 정책의 차이점을 소비자 의견 및 경영진의 의견과 대조하십시오. 현재의 시장 동향에서 경쟁력을 유지하려면 결과를 경쟁하는 시장과 비교해야합니다.
다음과 같은 머리글이있는 필드가 포함 된 간단한 테이블 문서를 사용하여 그래픽 일러스트레이션을 통해 누적 된 데이터의 변환을 이해하는 것이 더 쉽습니다.
현재 사례 시장 동향 목표 관행 결과 간 격차
다른 유형의 그래프 및 응용 프로그램의 샘플에 대한 링크는 참고 자료를 참조하십시오.
응용 프로그램
갭 분석을위한 어플리케이션은 사실상 무한합니다. 이미 언급했듯이, 모든 비즈니스 부서 및 조직 목표의 요구 사항을 평가하는 데 사용할 수 있습니다. 사람들은 그것을 직업이나 교육 경로를 평가하는 데 사용할 수 있습니다. 가족이나 부부는 관계에서 의사 소통 문제를 식별하는 데 도움을주기 위해이를 사용할 수 있습니다. 갭 분석은 재무 목표를 수립 할 때 특히 유용합니다.
그것을 사용하는 목적이 무엇이든간에, 차트를 완성하고 나면 목표를 설정하고 현재 적용될 변경 사항과 사례를 간략하게 설명하십시오.
후속 조치
갭 분석은 귀사의 요구 사항을 신속하게 파악하는 데 효과적이지만 결과를 얻지 못한 경우에는 성과 평가에 따르지 않는 한 헛된 연습이 될 것입니다. 진전을 이루었지만 목표를 달성하지 못했다면, 목표를 달성하기 위해 무엇을, 왜, 언제, 어떻게 인식을 바꾸고 수정하는지 알아 내기 위해 다시 프로세스를 시작하십시오.
