접수처는 종종 고객과 고객이 귀하의 사업 장소에 입장하거나 전화를 걸어 말할 때 만나는 첫 접촉 지점입니다. 첫인상이 중요하므로 전문성, 역량 및 친근감이 가장 잘 드러나는 접수 원을 찾는 것이 비즈니스 운영을 성공적으로 운영하는 데 큰 도움이됩니다.
품질 벤치마킹
인적 자원 관리 회사 Rainmaker Group은 면접 및 채용 프로세스를 시작하기 전에 품질 리셉셔니스트의 주요 특징을 파악할 수있는 체계적인 접근 방식을 취할 것을 권장합니다. 접수 담당자는 일반적으로 외부 세계와의 첫 접촉 지점이기 때문에 접수가 보내는 메시지는 회사 이미지와 일치해야합니다. 레인 매커 (Rainmaker)에 따르면 접수 원의 행동 양식, 가치 및 동기 부여와 사람 기술 및 개인적인 특성이 크게 관련되어 있습니다. 전문성과 역량이 항상 중요하지만, 예를 들어 아트 갤러리와 법률 회사간에 원하는 개인적인 특성이 다를 수 있습니다.
가치있는 행동
기업 이미지가 중요하지만 모든 품질 담당자는 효과적인 팀 구성원이되는 특정 행동 특성을 공유합니다. 첫째, 접수 담당자는 고객 중심이어야하며 동료 인 고객을 포함해야합니다. 수신자는 또한 사람들과 이야기하는 것을 즐기며 전화 또는 사무실 방문객과 같이 자주 전화를 끊지 않도록주의해야합니다. 또한 안내 원은 작업 환경을 질서 정연하게 유지할 수 있어야합니다. 조직 된 체재는 그가 한 번에 두 가지 일을 수행하도록 요청 받았을 때, 즉 리셉션에서 흔히 일어나는 일을 돕습니다. 비즈니스 지원 조직인 Genius Center에 따르면 의사 소통 기술은 의사 소통을 잘하는 조직인 Genius Center에 따르면 명확하고 적절한 표현으로 글을 쓰고 말할 수있는 능력을 포함하여 필수적이라고합니다.
자기 동기 부여
효과적인 접수는 Rainmaker에 따르면 회사의 문화와 표준에 맞는 방식으로 올바른 방식으로 일을하는데 집중해야합니다. 안내 원은 일이 어떻게 진행되는지 빨리 배울 수 있어야 할뿐만 아니라 자신의 시간을 현명하게 관리하는 일과 균형을 맞추어야합니다. 새로운 작업을 자주 마스터 링하고 가장 필요한 곳에서 피칭하는 것을 포함하여 비즈니스에 대해 배우면 접수가 가치있는 자산이됩니다. 이러한 기술은 공식 직무 설명의 일부가 아닐 수도 있지만 비효율적 인 접수와는 별도로 효과적인 접수를 설정하는 것이 이러한 자질입니다.
개인적인 능력
접수 원들은 최소한의 감독하에 일해야하며, 종종 깃털이 쌓이지 않고 외채에 힘 입어 고객 중심의 결정을 할 수 있어야합니다. 결과적으로 최고의 접대 담당자는 일반적으로 융통성이 뛰어나며 우수한 계획 및 조직 기술을 갖추고 있습니다. 그들은 또한 재치 있습니다. 화가 난 고객이 먼저 상담원에게 자신의 감정을 털어 낼 수 있으며 좌절감을 줄 수있는 접대원이 관리를 많이 골치 아프게 할 수 있음을 명심하십시오. 따라서 재치있는 예의 범절은 필수적입니다.
