동료와 효과적으로 의사 소통하는 방법에 대한 지침이없고 외부 세계에 무엇을 말할 지에 대한 정책이없는 근무 환경을 상상해보십시오. 그 사업이 매우 성공적 일 것 같지 않습니까? 조직이 내부 조직과 의사 소통하는 방식은 성공의 필수 요소입니다. 의사 소통 정책 및 지침은 직원들이 정보를 공유하여 효과적으로 업무를 수행하고 조직의 이미지를 외부 적으로 지원할 수 있도록 도와줍니다.
내부 통신의 역할
내부 의사 소통은 비즈니스가 자체 직원 내에서 정보를 공유 할 때 발생합니다. 회사는 이메일이나 메모를 통해 서면으로 또는 회의 및 회의에서 구두로 내부 의사 소통을 할 수 있습니다. 내부 의사 소통의 주 목적은 회사 목표를 확인하고 공유하는 것입니다. 직원들이 그들이 무엇을 위해 노력하고 있는지를 아는 것이 중요합니다. 목표는 전사적, 부서별 또는 개인이 될 수 있습니다. 어쨌든 그들의 목적이 직장에서 무엇인지 알면 직원들이 궤도에 머물 수 있습니다.
더 나은 업무 환경을 조성하는 것이 내부 의사 소통이 중요한 이유 중 하나입니다. 회사 내에서 조직 변화, 판매량 및 인적 자원 문제에 관해 의사 소통함으로써, 기업은 직원이 번창하는 투명하고 효과적인 업무 환경을 조성 할 수 있습니다. 이를 통해 이직률을 낮추고 새로운 인재를 유치하며 직원 만족도를 높일 수 있습니다. 기업은 회사의 소문이 시작하기 전에 직원들이 공개적으로 그리고 일상적으로 직원들과 소통 할 수 있도록 보장함으로써 소문을 막을 수 있습니다.
내부 의사 소통을 통해 기업은 브랜드를 유지하고 메시지를 관리 할 수 있습니다. 내부적으로 전달되는 강력한 브랜드 약속을 보유함으로써 직원은 고객 및 기타 외부 당사자와 이야기 할 때보다 효과적으로 대처할 수 있습니다. 명확한 목표와 잘 훈련 된 직원으로 이어지는 의사 소통을 통해 비즈니스는 고객 상호 작용이 긍정적임을 확신 할 수있는 좋은 기회를 갖게됩니다.
외부 통신의 목적
외부 커뮤니케이션은 비즈니스가 고객, 잠재 고객, 파트너, 공급 업체, 투자자 및 회사 외부의 다른 이해 관계자와 정보를 교환 할 때 발생합니다. 조직이 회사 외부에서 어떤 종류의 정보를 공유 할 것인지, 누가 공유 할 것인지, 어떻게 공유 할 것인지를 안내하는 정책을 구현하는 것은 필수적입니다.
어떤 정보를 어떤 당사자와 공유해야하는지에 대한 지침을 마련하여 특정 정보가 잘못된 손에 들어가거나 회사에 문제를 일으키지 않도록하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 회사가 시장에 혁명을 일으킬 새로운 제품을 개발하는 경우 출시 전에 해당 제품의 특정 세부 사항을 경쟁 업체와 공유하지 않는 것이 중요합니다. 그러나 회사는 다른 어떤 제품보다 앞서 고객, 투자자 및 파트너에게 제품에 대해 알리고 싶어 할 수 있습니다.
회사에 대한 부정적인 정보를 통제하는 것이 효과적인 외부 커뮤니케이션이 중요한 이유 중 하나입니다. 전략을 마련함으로써 조직은 외부 이해 관계자와 손을 잡고 문제를상의 할 수 있습니다. 회사가 홍보 재앙을 다루는 경우, 예를 들어 미디어 및 고객과 대화 할 계획을 갖는 것이 상황을 처리하는 중요한 부분입니다.
내부적으로나 외부 적으로 통일 된 메시지 보장
성공적인 비즈니스를 위해서는 내부 및 외부 의사 소통이 회사의 목표를 달성하기 위해 함께 작동해야합니다. 예를 들어, 회사가 직원 및 투자자와 상충되는 정보를 공유하는 경우, 불만이 많고 이해 관계가없는 여러 이해 관계자를 상대해야 할 수도 있습니다. 이로 인해 더 큰 문제가 발생할 수 있습니다.
기업은 통합 커뮤니케이션 정책을 수립하기 위해 내부 및 외부 고객을 함께 고려해야합니다. 예를 들어 회사에서 브랜드 메시지를 개발하는 경우 내부 및 외부 사용을위한 대화 지점을 함께 만드는 것이 필수적입니다. 그렇게하면 회사는 직원에게 호소하는 메시지를 개발하고 고객 및 파트너를 유인하는 정보 외에도 업무를 수행하도록 동기를 부여 할 수 있습니다. 해당 메시징이 개별적으로 개발 된 경우 내부적으로나 외부 적으로 혼란스러운 개념이나 다른 용어가있을 수 있습니다.
