설문 조사 및 설문 조사를 통해 회사는 직원, 고객, 공급 업체 및 계약 업체에 대해 알 수 있습니다. 예를 들어, 직원 만족도 설문 조사는 사기 관리 및 유지력을 향상시키고 고객 만족도 설문 조사는 고객 서비스 향상에 도움이됩니다. 회사는 직접 대면, 전화, 온라인 및 종이 등 다양한 방법으로 설문지를 관리 할 수 있습니다. 설문지를 작성하기 전에 회사는 고객을 분석하여 선호하는 방법을 결정하거나 최적의 결과를 얻기 위해 설문지를 작성하는 여러 가지 방법을 제공해야합니다. 결과를 익명으로 유지해야하는 경우 온라인 설문지와 설문지가 가장 좋습니다.
쓴
서면 설문은 가장 간단한 방법입니다. 사용자는 질문에 대한 응답을 작성해야합니다. 회사는 직원 교육에 서면 설문지를 배포하고 최근에 해고 된 직원에게 우편으로 발송하여 업무 경험에 대한 솔직한 피드백을 제공하거나 관계 개선을 위해 공급 업체에 우편으로 발송하거나 제품 포장에 포함시켜 고객이 우송료를 지불 한 봉투로 돌려 보낼 수 있습니다. 서면 설문지는 기술에 익숙하지 않고 구두로 의사 소통하는 것이 아니라 서면으로 의사 소통이 잘되는 사람들에게 좋은 옵션입니다. 서면 설문지의 단점은 데이터 집계입니다. 의도 된 용도에 따라 누군가가 해답을 데이터베이스에 기록해야 할 수도 있습니다.
온라인
온라인 설문 조사가 설정하는 데 더 많은 시간이 걸리지 만 더 많은 분석을 위해 스프레드 시트로 데이터를 내보낼 수있는 이점이 있습니다. 설문지에 사용자가 추가 의견을 입력 할 수있는 필드가 포함되어 있지 않으면 온라인 설문지가 가장 제한된 응답을 생성 할 수 있습니다. Zoomerang, SurveyGizmo 및 Survey Monkey와 같은 몇몇 회사는 무료 설문 조사 도움말 및 사용자 정의를 제공합니다.
대면
대면 질문지는 가장 개인적인 것이므로 서면 또는 온라인 설문지만큼 솔직하거나 진실하지 않을 수 있습니다. 성공적인 대면 질문서는 심문보다는 대화처럼 진행되어야합니다. 대면 질문지는 사용되는 재료 측면에서 가장 저렴하지만 시간이 많이 소요됩니다. 설문 조사와 마찬가지로, 그들은 또한 더 많은 분석을 위해 데이터를 집계하고 데이터베이스에 수동으로 입력해야합니다.
전화
전화 설문 조사는 두 가지 방법 중 하나로 수행 될 수 있습니다. 발신자는 수신자 부담 전화 번호를 사용하고 누름 단추 식 전화를 사용하여 질문에 응답 할 수 있으며 회사는 설문 조사 참가자에게 전화하여 질문 할 수 있습니다. 대면 질문지처럼 성공적인 전화 설문지는 심문보다는 대화처럼 진행되어야합니다. 회사의 장거리 전화 요금과 설문 참여자의 위치에 따라 전화 설문 조사가 설문 조사에 가장 비용이 많이들 것입니다. 사용 된 방법에 따라 전화 설문지에는 데이터 집계가 필요할 수도 있습니다.
