고객을 행복하고 만족스럽게 유지하는 것은 모든 비즈니스의 성공에 필수적입니다. 고객 서비스 교육은 서비스 업계에서 근무하는 모든 직원에게 필수적인 도구입니다. 고객 서비스 교육에는 각기 다른 장단점이있는 여러 가지 방법이 있습니다. 각각의 장단점을 비교하면 직원에게 가장 적합한 방법을 선택하는 데 도움이됩니다.
사내
고객 서비스 교육이 필요한 기업은 사내 교육을 수행하기 위해 강사진을 고용 할 수 있습니다. 사내 강사는 신입 사원 교육이나 발생하는 문제를 해결하는 재교육 강습 등 회사의 즉각적인 요구를 충족 할 수 있도록 교육 모듈을 맞춤 설정할 수 있습니다. 사내 교육의 단점은 풀 타임 강사 채용과 관련된 비용입니다. 방법과 자료가 정기적으로 업데이트되지 않는 한 교육이 부실하게 될 수도 있습니다.
직업적인
사내 교육과 달리 전문 교육은 제 3자를 활용하여 직원을 교육합니다. 직원들은 동료가 아닌 사람으로부터 교육 아이디어를 받아들이는 경향이 더 클 수 있습니다. 외부 교육은 직원들이 산만하지 않고 즉시 작업에 집중할 수 있도록 오프 사이트에서 수행 할 수도 있습니다. 외부 훈련 회사를 고용하는 것은 비용이 많이 들지만 일부는 대량 할인을 제공 할 수 있습니다. 그러나 한 번에 여러 명의 직원이 교육을 받기 위해 보내지는 경우 직원이 부재중인 동안 작업 부하를 충당하기위한 조치를 취해야합니다.
세미나
고객 서비스 세미나는 직원 교육에 좋은 대안입니다. 일반적으로 지역 호텔이나 컨벤션 센터에서 전국적으로 교육 세미나를 제공하는 많은 전문 단체가 있습니다. 단점은 세미나가 귀하의 지역에 예정되어있을 때만 직원들이 교육을받을 수 있다는 것입니다. 교육은 또한 귀하의 특정 조직에 적합하지 않은 일반적인 것입니다. 세미나를 제공하는 일부 회사는 프로그램에 최소 인원의 직원을 등록하면 해당 지역에서 맞춤식 교육을 제공 할 수 있습니다.
비디오
고객 서비스 교육 비디오를 구입할 수 있습니다. 산업 조직은 종종 회원들을 위해 비디오를 제공하기 때문에 주제는 산업별입니다. 이는 한 세트의 비디오를 원하는 수의 직원에게 사용할 수 있기 때문에 직원 교육을 비용 효율적으로 제공 할 수있는 방법입니다. 동영상의 단점은 결국 자료가 오래되어 업데이트해야한다는 것입니다. 비디오 교육은 스케줄링 편의성을 제공하지만 직원의 상호 작용은 제공하지 않습니다.
교실
교실 교육은 대화 형 고객 서비스 교육을 허용합니다. 학생은 질문을하고 토론에 참여할 수 있습니다. 교실은 고객 서비스 직원을위한 매우 효과적인 교육 방법 인 롤 플레잉 활동을 소개하기에 완벽한 환경입니다. 강사는 개인적인 피드백을 제공하고 학생의 진도를 모니터링 할 수 있습니다.
온라인
직원들이 언제든지 교육 모듈에 액세스 할 수 있으므로 온라인 고객 서비스 교육은 편리함을 제공합니다. 이를 통해 비즈니스는 정규 근무 시간을 초과하여 근무 시간을 비틀 수 있습니다. 온라인 교육의 단점은 비 개인적이며 대화식 또는 모니터링되지 않는 한 질문의 기회를 허용하지 않을 수 있다는 것입니다. 그것은 자신의 페이스대로 일하기를 좋아하는 직원을위한 훌륭한 교육 도구입니다. 그러나 자제력이없고 쉽게 초점을 잃는 직원에게는 효과적이지 않을 수 있습니다.
