제품 또는 서비스에 대한 소비자의 인식은 적어도 부분적으로는 상품에 대한 실제 경험을 기반으로하지만 상당량의 시장 조사는 제품에 대한 소비자의 시각 또한 다양한 다른 요인에 의해 조건 지어 짐을 제안합니다. 가격과 품질의 매우 구체적인 요소에서부터 제조업체의 명성에 대한 소비자의 견해, 서비스 경험 및 포장 및 브랜드의 품질과 같은 덜 구체적인 요소에 이르기까지 복잡하고 상호 연관된 심리적 요인들이 소비자의 재화와 서비스에 대한 인식을 결정합니다.
가격
가격은 소비자 인식에 복잡한 영향을 미친다. 한편으로는 소비자가 거래를 높이 평가하고 경제적으로 가격이 책정 된 상품을 선호하는 경향이 있습니다. 다른 한편으로, 소비자는 값이 싸고 폐기 가능한 매우 저렴한 품목을 종종 인식하고 제품이 동일하고 소비자가 가격 할인의 혜택을 입더라도 궁극적으로 제품에 대한 소비자의 시각을 손상시킵니다. 특히 정교하고 회의적인 소비자는 대체 제품보다 상당히 저렴한 제품을 불신하는 경향이 있습니다. 결과적으로 가격은 포괄적 인 마케팅 계획의 일부가되어야합니다. 저렴한 가격의 제품이라도 가격이 다소 낮지 만 다른 가능성과 비교해도 경쟁 가격과 유사한 수준의 유리한 대안으로 묘사됩니다.
품질
물론 제품의 실제 품질은 소비자의 재화 또는 서비스에 대한 인식의 중요한 부분입니다. 품질은 유용성, 신뢰성 및 내구성을 포함하여 소비자를 만족 시키거나 실망시키는 특성 세트의 속성을 설명 할 수 있습니다. 마케팅은 소비자의 품질 인식에 영향을 미칠 수 있지만 궁극적으로는 비 내구성 제품의 경우 소비자의 실제 제품 사용 경험이 품질에 대한 인식을 결정합니다. 대중과의 의사 소통의 영역 밖에서는 품질에 관한 입소문도 매우 빠르게 이동합니다.
서비스 품질
수많은 결점을 나타내는 제품의 경우에도 우수한 서비스 품질은 종종 제품 자체에 대한 부정적인 경험을 가릴 수 있습니다. 소비자가 제품에 문제가 발생했을 때 탁월한주의를 기울 였다면 제조업체 또는 소매 업체가 문제에 대해 신속하고 효과적인 대응을한다는 것을 알고 브랜드 또는 제품을 신뢰하게됩니다. 인간은 사회적 동물이며 소비자 행동은 종종 고객 서비스 담당자와의 상호 작용을 포함하여 제품을 둘러싼 사회적 관계에 의해 결정됩니다.
포장 및 브랜딩
포장 및 브랜딩은 특히 구매 시점에서 소비자 인식에 큰 영향을 미칩니다.특히 소비자가 처음으로 한 종류의 제품을 구매할 때 제품이 제시되는 방식은 전체적으로 해당 항목에 대한 인식을 결정할 수 있습니다. 물론 포장 및 브랜딩은 제품의 매력 및 디스플레이 품질에서 제조업체가 강조하기로 선택한 제품의 특성에 이르기까지 모든 것을 포괄합니다. 제품 및 시장의 유형에 따라 거칠고 믿을만한 제품부터 고급 제품 및 고급 제품까지 다양한 브랜드 메시지가 적절하고 효과적 일 수 있습니다.
평판
제품의 평판은 시간이 지남에 따라 만들어지며 대개 제품에 대한 실제 경험, 입소문에 대한 권장 사항 및 제품 또는 브랜드의 상태 또는 공유보기를 설정하려는 마케팅 캠페인의 조합입니다. 제품의 명성에 대한 소비자의 인식은 제품의 브랜드 아이덴티티 및 제조업체뿐만 아니라 전체 유통망에 의해 결정됩니다. 예를 들어, 소비자가 제품 제조업체를 신뢰한다고해도 소비자는 값싼 결함있는 제품과 관련된 소매 업체에서 제품을 볼 때 해당 제품에 대해 마음을 바꿀 수 있습니다.
