CRM의 3 단계

고객 관계 관리는 전형적인 회사의 마케팅 시스템에서 필수적인 부분입니다. CRM은 고객 데이터를 수집 및 분석하고 정확한 마케팅 캠페인을 구축하며 최적의 보존을 위해 관계를 관리하는 프로세스입니다. 이러한 활동은 고객 확보, 유지 및 확장 또는 확장의 3 단계에 걸쳐 수행됩니다.

고객 확보

고객 확보는 항상 비즈니스 관계를 수립하는 첫 번째 중요한 단계입니다. CRM을 통해, 고급 소프트웨어 데이터베이스를 사용하여 주요 고객 데이터 캡처 첫 번째 접촉 지점에서. 프로필 데이터에는 잠재 고객의 이름, 주소, 전화 번호, 이메일 주소 및 때로는 소셜 미디어 계정이 포함됩니다. 이 데이터를 컴퓨터에 입력하면 미래의 지속적인 통신 액세스가 가능합니다.

새로운 잠재 고객 및 고객과 공식 관계를 시작하는 또 다른 주요 이점은 데이터 분석을 통해 행동을 추적 할 수 있다는 것입니다. 2015 년 현재 많은 데이터베이스가 프로그래밍 도구를 통해 데이터를 자동으로 분석하는 분석 기능을 지원합니다. 영업 담당자는 영업 파이프 라인 또는 영업 프로세스의 각 단계에서 고객 비율이 어느 정도인지를 파악할 수 있습니다. 이 지식은 최적화 된 타겟팅을 허용합니다. 병목 현상을 피하고 관계 구축 활동을 촉진해야합니다.

고객 유지

인수 한 고객에 대한 데이터를 수집하는 진정한 목적은 보존 비율을 향상시키는 것입니다. 기업의 일반적인 고객 이탈률은 연간 약 15 ~ 20 %이지만, 포브스 (Forbes)의 2013 년 기사에서는 일부 업종의 평균 속도가 훨씬 빠르다고합니다. 효과적인 데이터 분석, 정기적 인 체계적 후속 연락 담당자 및 잘 서비스 된 계정을 통해 회사의 해지율을 줄일 수 있습니다. 데이터 분석을 통해 평생 잠재력이 가장 높은 잠재 고객 및 고객의 특성을 파악할 수 있습니다. 또한 핵심 고객 유지에 더 중점을 둘 수 있습니다.

고객 확장

CRM의 고객 확장 단계에는 전형적인 고객 관계의 길이를 끌어내어보다 많은 수익을 창출하는 활동이 포함됩니다. 간단한 관점은 구매 경험 중 고객 만족은 후속 방문의 가능성을 높입니다. 시간이 지남에 따라 품질 솔루션을 제공하고 약속을 지키며 문제를 해결하면 구매자가 충성도 높은 고객으로 전환됩니다. 관련없는 솔루션을 추천하는 애드온 제품 판매 및 교차 판매를 통해 매출을 향상시킬 수도 있습니다. 고객 확보 비용이 높기 때문에, 이미 캡처 된 고객과의 관계를 확장하는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다.