CRM (Customer Relationship Management)은 판매 직원과 관리자가 영업 프로세스를 관리하는 데 도움이되는 소프트웨어 시스템입니다. CRM의 장점을 얻는 것은 현재 CRM 비즈니스 프로세스를 이해하고 향후 비즈니스 프로세스를 개발하며 적절한 CRM 소프트웨어를 선택하는 데 달려 있습니다. 이러한 영역에서 실행이 잘못되면 가시성의 장점, 영업 활동의 수행 및 기록의 용이성 및 판매 직원과 관리자의 상호 작용 방식 변경 문제가 발생할 수 있습니다.
시계
CRM은 사람들이하는 일의 가시성을 높입니다. 일반적으로 이점은 비밀을 어떻게 수행하는지에 대한 정보를 유지하려는 일부 사람들에게 불이익이 될 수 있습니다. 관리자는 주어진 판매주기가 어떻게 진행되고 있는지 쉽게보고 싶어하지만 판매 직원도 이러한 이점을 얻거나 시스템을 부담스럽고 사용하기 어려울 것으로 인식해야합니다. 잘 구현 된 CRM은 영업 사원과 관리자 모두에게 영업 활동의 가시성을 높여 매출 및 매출을 증가시킵니다.
손쉬운 판매 활동 기록 및 기록
CRM 소프트웨어가 잘못 적용되어 영업 사원에게 부담이 될 수 있습니다. 비즈니스 판매는 개별 소비자에게 판매하는 것과는 다르므로 구현시 공통적 인 문제가 발생합니다. 비즈니스 판매 상황에서 많은 연락처 이름과 많은 기회에 대한 자세한 정보를 기록하는 것이 종종 유리합니다. 소비자 판매에서 이것은 훨씬 덜 중요합니다. 더 중요한 것은 판매 담당자가 리드를 얻는 데 일주일 이내에 6 ~ 10 건의 전화를 걸 수 있도록하는 것입니다.
CRM 구현 이전에 수행 된 상세한 비즈니스 프로세스 분석은 비즈니스 및 소비자 판매 상황에 필요한 비즈니스 프로세스를 명확히합니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 활동을 기록하고 작업을 예약하기가 쉬우므로 영업 사원이 더 많은 거래를 동시에 할 수있어 매출 및 매출이 증가합니다.
판매 방식 변경 사람들과 경영진 인터랙트
CRM 소프트웨어가 구현되기 전에 영업 관리자는 일반적으로 영업 사원을 중단시켜 정보를 얻으 므로써 성과를 모니터링합니다. 활동을 수행하고 기록하는 CRM 시스템이 없으면 판매원은 종종 정보를 찾는 데 과도한 시간을 소비합니다. CRM을 통해 관리자는 시스템에서 필요한 대부분의 정보를 얻을 수 있으므로 영업 담당자와 영업 담당자 간의 대부분의 의사 소통이 시작됩니다. 이 커뮤니케이션은 조언을 구하고 거래를 성사시키고 승인하는 승인을 얻는 것에 관한 것입니다. 그 결과 영업 사원이 영업 활동을하는 데 더 많은 시간을 소비하고 관리자가 영업 사원의 질문에 응답하고 창의적으로 비즈니스를 마무리하는 데 소비하는 시간이 늘어납니다.
수익 증대 및 지속적인 개선
최종 결과는 결과이며 판매 결과는 매출 증가를 의미합니다. 이는 판매 직원이 시스템에 익숙하고 동시에 더 많은 거래를 판매하고 작업하는 데 도움이되는 경우에만 발생합니다. 영업 인력이 유지할 수있는 것보다 빨리 할당량을 늘리지 않도록주의해야합니다. 시스템을 배우고 사용할 적절한 시간과 시스템이 너무 성가신 것으로 인식 될 때 적극적으로 변경하는 것이 중요합니다. 영업 담당자의 요구 사항에주의를 기울이는 비 기술적 관리자가 구성 할 수있는 시스템이 필요합니다. 이는 영업 인력과 경영진 모두에게 도움이되는 지속적인 CRM 시스템을 제공합니다.
