관계 마케팅 및 고객 관계 관리 (CRM)는 밀접한 관련 비즈니스 개념입니다. 그러나 대부분의 경험 많은 마케팅 전문가는 CRM이 고객 유지의 핵심 개념을 향상시키는 관계 마케팅의 진화라고 동의합니다.
고객 유지 기본 사항
관계 마케팅과 CRM은 오랜 기간 동안 고객 충성도와 고객 충성도를 구축하는 것이 장기적인 비즈니스 성공의 열쇠라는 오랜 믿음에 기반을두고 있습니다. 각 개념은 일회성 비즈니스 트랜잭션을 지속적인 고객 관계로 전환하려는 비즈니스 규칙의 구현과 관련됩니다.
관계 마케팅
관계 마케팅은 기업이 거래 중심 운영에서 벗어나면서 1980 년대와 1990 년대에 나타났습니다. 새로운 고객을 개별 고객 그룹 또는 시장 부문에 배치 한 다음 고객 라이프 사이클에서의 위치를 기반으로 그룹에 마케팅한다는 아이디어에 중점을 둡니다. 요점은 소비자 그룹 및 대화식 커뮤니케이션을위한 맞춤식 마케팅입니다.
고객 관계 관리
1999 년 창안 된 고객 관계 관리는 처음에는 데이터베이스 마케팅 역량을 활용하는 기술 주도 비즈니스 프로세스로 부상했습니다. CRM의 주된 강조점은 여전히 강력한 고객 관계를 구축하고 유지하는 반면, 대부분의 회사에 대한 일반 마케팅 활동의 훨씬 더 복잡하고 보편적으로 참조되는 구성 요소입니다. CRM은 무한 데이터 저장 및 검색 기능에 의존하여 마케팅 및 비즈니스 솔루션을 각 고객에게 맞춤 설정하여 관계 마케팅보다 한 걸음 더 나아갑니다.
