헬프 데스크는 기술 문제 진단 및 라우팅을위한 응답 센터입니다. 헬프 데스크 직원은 회사 내의 모든 기술 장비에 대한 지원을 제공합니다. 헬프 데스크는 프린터에서 컴퓨터 및 전화에 이르기까지 다양한 지원 장비로 인해 끊임없이 바쁩니다. 이러한 문제는 사소한 직원 교육 문제에서 주요 기계 문제에 이르기까지 다양합니다. 헬프 데스크를 운영하려면 세부 사항에 대한 효율성과주의가 필요합니다. 이 문서에서는 헬프 데스크를 실행하는 방법에 대해 설명합니다.
지원 수준을 지정하십시오. 낮은 수준의 교육 및 전문 지식을 갖춘 개인과 높은 수준의 교육을 많이받은 개인을 배정하십시오. 높은 수준의 직원은보다 기술적 인 기술과 전문성을 갖추고 있어야합니다. 문제는 먼저 낮은 수준을 통과해야합니다. 문제를 해결할 수없는 경우 레벨을 올립니다. 이 프로세스는 효율성을 보장하고 높은 수준의 직원이 고급 작업에 집중할 수있게 해줍니다.
흐름을 결정하십시오. 첫 번째 문제는 헬프 데스크에 문제가 발생하는 방법입니다. 대부분의 경우 전화를받는 기술자가 데이터를 헬프 데스크 소프트웨어에 입력합니다. 가장 낮은 수준의 지원이 과제를 얻습니다. 사용자의 문제가 만족스럽게 해결되었는지 책임지는 사람을 결정합니다. 이것은 흐름의 가장 중요한 측면입니다.
모든 문제를 신속하게 해결해도 추적하십시오. 새로 개봉 된 각 문제에 대해 시간과 날짜를 표시하십시오. 시간과 날짜를 분명하게 유지하면 기술자가 문제를 적시에 처리하는 데 도움이됩니다. 추적해야 할 기타 중요한 항목에는 기계 번호 또는 신원 및 직원 정보가 포함됩니다. 이 데이터를 사용하여 헬프 데스크 프로그램은 교육이 필요한 직원을 자주 찾아 내고 찾아주는 컴퓨터를 식별 할 수 있습니다. 경험이 부족한 기술자가 다른 사람들이 문제를 어떻게 해결했는지 알 수 있습니다.
헬프 데스크 직원에 대한 지속적인 교육과 지원을 제공하십시오. 새로운 헬프 데스크 직원을 모두 헬프 데스크 소프트웨어로 교육하십시오. 새로운 기계, 장비 및 소프트웨어는 모두 헬프 데스크 직원이 사용자 문제를 해결할 수 있도록 교육해야합니다. 모든 직원과의 만남은 모든 사람이 같은 페이지에 있고 헬프 데스크 소프트웨어가 제대로 작동하는지 확인합니다.
