주문 프로세스의 각 단계 내에서 주문 오류 또는 문제가 발생할 가능성이 있습니다.이러한 문제 중 일부는 비즈니스 직원, 시스템 및 프로세스로 인한 내부 문제입니다. 그 중 일부는 고객, 공급 업체 및 기타 기상 조건과 같은 외부 요인에 의해 발생하는 외부 요인입니다. 대부분의 회사는 주문 처리 문제를 추적하고 분석하여 향후 문제를 예방할 수있는 방법을 찾을 수 있습니다. 주문 처리 문제는 비용이 많이 들고 고객 만족에 부정적인 영향을 미칩니다.
고객 오류
주문 처리는 고객이 제품 또는 서비스 주문을하는 것으로 시작됩니다. 이 과정에서 고객은 잘못된 제품 번호, 수량, 배송 주소 또는 결제 정보를 제공 할 수 있습니다. 오류는 구두로, 서면으로 또는 온라인으로 주문서를 통해 전자로 표시 될 수 있습니다.
문의
고객이 자신의 요구를 충족시킬 제품이나 서비스의 유형을 확신하지 못하고 고객 서비스 부서에 연락하여 조언을 구하는 경우가 있습니다. 이러한 정보 교환 중에 문제가 발생할 수 있습니다. 고객이 명확하게 의사 소통 할 수 없거나 문의를받는 직원이 신규이거나 훈련이 잘 안된 경우. 이러한 문제로 인해 고객은 자신의 요구를 충족시킬 수없는 제품이나 서비스를받을 수 있습니다.
주문 입력
주문 입력 담당자는 고객으로부터 구두, 서면 및 전자 주문을 받아 정보를 주문 처리 시스템에 입력합니다. 입력 과정에서 잘못된 제품, 서비스, 고객 또는 청구 정보를 입력 할 수 있습니다. 고객 서비스 직원이 올바른 정보를 입력했지만 시스템 오류 또는 오작동으로 인해 잘못된 정보 처리가 발생하는 경우도있을 수 있습니다.
이행
유형의 상품 및 상품 주문은 주문 이행 센터로 전달되어 "선택 및 포장"됩니다. 주문이 선택되면 직원이 창고 내에 요청 된 품목을 찾아 보관소에서 제거한 다음 고객 주문에 추가합니다. 주문이 포장되면 직원이 선택한 품목을 가져와 배송 상자 또는 컨테이너에 포장합니다. 일반적인 주문 픽킹 문제에는 잘못된 제품 선택, 잘못된 색상 또는 잘못된 수량이 포함됩니다. 일반적인 주문 포장 문제에는 누락 된 제품, 불완전한 주문 또는 부적절한 포장이 포함되어 제품 손상을 초래할 수 있습니다.
배송
미국 주문을 통해 고객 위치로 배송합니다. 우편, 트럭 ("지상"이라고도 함) 또는 항공 배달. 일반적인 내부 운송 문제에는 잘못된 운송 업체 선택 또는 잘못된 배송 우선 순위 (예: 익일 배송, 2 일 배송)가 포함됩니다. 일반적인 외부 운송 문제에는 제품 납품 지연, 납품 부족 또는 납품 과정 중 제품 손상이 포함됩니다.
제품 품질
주문 입력 및 처리가 완벽 할 때도 제품 품질이 문제를 일으킬 수 있습니다. 제품 품질 개념은 인식과 사실 모두를 고려합니다. 고객은 광고 된 제품 사양과 일치하는 제품을 주문할 수 있지만 예상대로 보이지 않거나 수행하지는 않습니다. 다른 경우에는 제품을 한 번 사용한 후에 깨진 경우처럼 제품 품질이 나빠질 수 있습니다. 두 경우 모두 제품 품질이 좋지 않아 제품 교체 나 제품 반품으로 이어집니다.
