고객 중심의 목표는 태도와 우선 순위의 변화를 요구합니다. 고객은 평범한 치료뿐만 아니라 뛰어난 서비스를 요구하기 때문에 만족스러운 고객은 성적표에 "C"를 얻는 것과 같습니다. 컨설턴트 Mary Gormandy White는 HRmBusiness 웹 사이트에 글을 씁니다. 고객 서비스 관리자 (Customer Service Manager) 웹 사이트에 따르면 불만족 한 소비자의 약 80 %는 자신의 사업을 다른 곳에두고 불평하지 않는다고 전했다.
신뢰할 수 있음
고객은 특정 조직과 비즈니스를 수행 할 때 특정 기대치를 설정합니다. 예를 들어 자동차 운전자는 도로 보조 서비스가 견인 트럭을 파견하여 조난 통화에 즉각적으로 대응하며 24 시간 이내에 서류가 신속하게 처리된다는 사실을 염려하지 않습니다. 성공적인 사업자는 Loyalty Solutions 웹 사이트에 따르면 고객 기반을 이해하고 가장 중요한 것에 집중합니다. 긴급 자동 지원 프로그램 운영자는 행정 서류 작성을위한 처리 시간 단축이 아닌 견인 서비스에 자신의 힘을 집중시키는 것을 알고 있습니다.
용이함
소비자는 비즈니스를 수행하는 쉬운 방법을 원합니다. 여기에는 편리한 매장 위치, 온라인 쇼핑 및 수신자 부담 번호가 포함됩니다. 로얄 티 솔루션 (Loyalty Solutions)은 여러 구매 채널이 전반적인 고객 경험을 향상시키기 때문에 고객 충성도를 형성한다고 설명합니다. 또한 고객은 종종 외부인을 좌절시키는 내부 정책을 우회하는 프로세스를 선호하는 기업을 선호합니다. 기업 규칙에 대한 고객 서비스 담당자의 말을 듣는 고객은 고객 친화적 인 절차를 통해 경쟁 업체로 전환 할 가능성이 높습니다. 그 경쟁자는 아마 같은 내부 문제로 운영되지만 그들로부터 고객을 버퍼링합니다.
우정
쾌적한 직원은 고객 중심 프로그램에 의무적입니다. 고객의 주요 요구 사항은 고객이 고객의 의견에 귀 기울이는 것입니다. 직원은 기술 및 정책을 포함하여 조직 내 어떤 요소보다 고객 경험에 더 많은 영향을줍니다. 직원들은 대인 관계 기술을 통해 고객 관계를 구축하는 방법에 대한 코칭을 필요로하는 경우가 있습니다. 그들은 또한 고객 돌보는 동안 프로세스에서 벗어난 경우 견책에 대해 걱정하지 않고 예외적 인 보살핌을 제공 할 수있는 권한을 부여 받아야하며 리더 가치 웹 사이트에 조언합니다.
결과
고객은 돈을 쓸 때 결과를 요구합니다. 그들은 회사 대표가 제품 및 서비스에 대한 전문성을 입증하고 품목을 사용할 수없는 경우 대안을 제시 할 것으로 기대합니다. 소비자는 판매를위한 것이 아니라 도움을 원합니다. 고객은 특히 불만을 제기 할 때 솔루션을 원합니다. 고객 중심의 직원은 공감, 사과, 고객 문제의 소유권 확보 및 문제의 적시 해결을 통해 충성도를 높입니다.
