사업주는 자체 조사 또는 설문지를 작성하여 시장에서의 기회를 발견하고 고객 요구 사항을 평가합니다. 자신의 설문 조사를 만드는 첫 단계는 대상을 정하는 것입니다. 귀사 제품에 관심을 가질 수있는 현재 고객 및 비 고객 고객을 모두 타겟팅 할 수 있습니다. 신제품을 마케팅하고 외부인의 의견을 원할 경우 비 고객 고객을 포함하십시오. 또한 수행 할 설문 조사의 수를 결정해야합니다. 설문 조사가 많을수록 모든 고객이나 소비자의 의견을 정확하게 표현할 수 있습니다.
필요한 항목
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컴퓨터
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워드 프로세싱 소프트웨어
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Small Business Administration 웹 사이트에 따르면 설문 조사의 목표를 적어 두십시오. 예를 들어, 귀하의 목표가 "고객 만족도 평가"라고 쓰십시오. 시장 조사 설문 조사를 통해 고객이 원하는 제품 기능을 더 잘 이해할 수 있습니다.
전화, 우편 또는 인터넷 설문 조사와 같은 조사 유형을 결정하십시오. 귀하가 사용하는 방법에 따라 설문 조사서를 작성하십시오. 예를 들어, 메일 또는 인터넷 설문 조사를 사용하는 경우 "다음 응답 중 하나 선택"을 지침으로 사용하십시오.
설문지 또는 설문지의 시작 부분에 자격을 갖춘 질문을 만드십시오. 해당 질문을 사용하여 귀하가 가정의 의사 결정권자와 이야기하고 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 소비자 제품 구매에 대해 고객에게 전화하는 경우 "당신은 식료품 쇼핑을하는 사람입니까?"와 같은 적격 질문을 작성하십시오.
설문 조사를위한 질문 초안을 시작하십시오. 질문을 논리적 순서로 정렬하십시오. 사람들이 구매하는 물건을 물기 전에 일반적으로 식료품 점을 구할 곳을 물어보십시오. 소비자에게 귀사의 제품이나 서비스를 구매하는지 묻는 질문을 적어보십시오. "이 특정 질문에 대해"예 / 아니오 "응답을 사용하면 고객과 비 고객을 구별하는 데 도움이됩니다.
설문지의 본문을 다른 섹션으로 나눕니다. 고객에게 다음 섹션의 한 섹션과 고객 서비스와 같은 제품 기능을 평가하도록 요청하십시오. 설문지의 80 %에서 90 %까지 제한없는 응답 또는 객관식 응답을 사용하십시오. 고객에게 제품 만족도를 묻는다면 "매우 만족", "다소 만족", "어느 것도 만족스럽지 않음", "다소 만족하지 못함"및 "매우 만족함"과 같은 응답을 작성하십시오. 개방형 또는 "빈칸 채우기"질문을 사용하여 고객의 의견을 더 자세히 조사하십시오. "왜 그렇게 생각하니?"라고 물어보십시오. 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 만족하지 못하는 경우.
응답자의 연령, 소득 및 가구 크기와 같은 인구 통계 학적 질문을 사용하여 설문 조사를 종료하십시오.
팁
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설문 조사 또는 설문지를 약 5 분으로 제한하십시오. 테스트를 진행하면서 여러 고객을 호출하여 설문 조사를 실시하십시오. 또한 인구 통계 정보를 사용하여 고객 프로파일을 개발할 수 있습니다. 고객 프로파일은 제품 또는 서비스를 가장 많이 사용하는 사람들입니다. 예를 들어, 가장 좋은 고객은 소득이 $ 50,000 미만인 25 세에서 34 세의 남성 일 수 있습니다. 이 사람들은 또한 품질과 서비스면에서 가장 높은 점수를받을 수 있습니다. 등급에 관해서는 설문지에 몇 개를 포함 시키십시오. 예를 들어 고객에게 고객 서비스 부서를 1에서 5 등급으로 평가하도록 요청하십시오.
