갈등은 상대방이 자신의 이익, 필요 또는 우려에 대한 위협을 느끼는 불일치 또는 정신적 투쟁으로 정의 할 수 있습니다. 이 정의에 따르면 갈등은 피할 수있는 상황입니다. 일반적으로 사람들은 "갈등"이라는 말을 듣고 스트레스가 많은 대립의 이미지를보고 성냥을 불며 감정을 상하게합니다. 현실적으로 갈등은 삶의 정상적이고 때로는 필요한 부분이며, 긍정적 인 갈등은 실제로 건설적인 변화로 이어질 수 있습니다.
풍모
갈등하는 동안, 참가자들은 상황에 대한 개인의 인식에 따라 행동하는 경향이 있습니다. 개인의 인식과 그에 따른 행동은 개인의 가치관, 신념, 경험, 성별, 정보, 문화 및 기타 여러 요소의 영향을받습니다. 갈등에서 참가자의 반응은 일반적으로 갈등 해결의 강력한 원천이 될 수있는 아이디어와 감정으로 구성됩니다.
경쟁 스타일
각각의 결과를 낼 수있는 다양한 갈등 스타일이 있습니다. 경쟁 스타일은 일반적으로 적극적인 의사 소통 스타일에 의존하기 때문에 참여자가 느끼는 위협 수준을 높여 주며 한 사람의 필요가 다른 사람의 필요에 대해 증진됩니다.
스타일 적응 및 회피
수용하는 갈등 스타일은 한 사람이 다른 사람의 필요가 자신의 필요를 압도 할 수있게하여 관계를 보존하려는 노력의 결과가됩니다. 수용은 "평탄화 (smoothing)"로도 알려져 있으며 종종 외교적 노력을 위해 사용됩니다. 피하는 것은 갈등 해소 스타일보다 갈등에 대한 반응입니다. 회피하면 관계가 서서히 파괴 될 때까지 감정과 견해가 밝혀지면 갈등은 더욱 심해지는 경향이 있습니다.
스타일 손상
타협 스타일의 갈등 해소에 종사하는 사람들은 종종 불만을 느끼고 다른 참가자의 의견을 이해하지 못합니다. 이 접근법은 일반적으로 모든 참여자가 일련의 타협안을 얻고 제공하는 것으로 구성되지만, 신뢰가 부족하고 미래의 공동 작업을 피할 수 있습니다.
협업 스타일
공동 작업 스타일은 긍정적 인 충돌 해결을 초래할 가능성이 큽니다. 여기에는 모든 참가자의 필요를 채우고 공동의 목표를 향해 나아가는 것이 포함되어있어 관련된 모든 당사자에게 "윈 - 윈"솔루션을 제공하는 것이 이상적입니다. 이 스타일은 어떤 참가자가 혼자서 찾은 것보다 더 나은 해결책을 찾기 위해 협력과 독단적 인 (공격적이지 않은) 커뮤니케이션이 필요합니다. 그것은 상자 밖에서 생각하고 새로운 아이디어와 가능한 솔루션을 수용 할 수 있습니다.
기술
갈등은 필요한 갈등 관리 및 해결 기술에 긍정적일 수 있습니다. 갈등 중에 편안하고 집중적으로 머물러야한다는 것을 배우는 것은 참가자가 자신의 감정을 인식하고 관리하는 데 도움이되어보다 효과적인 의사 소통을 가능하게합니다. 갈등 중에 교환 된 가장 중요한 정보는 비언어적으로 전달됩니다. 비언어적 의사 소통 기술을 인식하고 개선하면 참가자는 신뢰를 구축하는 방식으로 대응할 수 있습니다. 유머를 사용하면 분노를 줄이고 상황을 시야에 들어서 긴장되는 순간을 확산시킬 수 있습니다.
신분증
긍정적 인 갈등은 참여한 다른 사람들에게 중요한 문제를 인식하고 이에 대응할 수있는 참가자의 능력을 특징으로합니다. 긍정적 인 갈등에 대한 설명은 용서하고 잊어 버릴 용의가 있습니다. 그것은 타협을 추구하고 다른 참가자들을 "처벌"하지 않을 수있는 능력을 갖는 것을 의미합니다. 마지막으로, 긍정적 인 갈등은 참여자가 참여한 모든 당사자의 필요를 지원하는 결의안을 발견 할 수 있다는 믿음을 포함합니다.
