품질 관리는 회사가 제공하는 제품 또는 서비스의 품질, 고품질 달성 방법 및 품질 표준 개선 방법에 중점을 둡니다. ISO (International Organization for Standardization) 기술위원회는 품질 관리가 따라야하는 모범 사례에 대한 표준을 설정했습니다. 이 표준에는 여기에 요약 된 8 가지 원칙이 포함되어 있으며이를 준수해야합니다.
고객 중심
이 원칙은 고객의 요구를 파악하고 해결하고 고객의 기대를 뛰어 넘는 것이 중요하다는 것을 나타냅니다. 이는 고객의 요구가 회사의 목표와 일치하고 고객 만족도를 측정하도록 보장함으로써 성취됩니다.
지도
리더십은 동일한 전체 목표를 향해 직원을 연합하고 생산적인 환경을 조성하는 것을 목표로하는 품질 관리의 한 측면입니다. 이는 회사의 원하는 미래 경로를 효과적으로 전달하고 직원 목표를 설정하며 직원들이 필요한 자원을 확보하도록함으로써 달성 될 수 있습니다.
사람들의 참여
직책에 관계없이 회사의 모든 구성원이 참여해야합니다. 이 원칙을 적용하면 직원과 직원이 자기 계발에 관심을 갖는 것에 대한 책임 의식이 향상되는 등 많은 이점이 있습니다.
프로세스 접근 방법
이 원칙은 경영진이 회사의 활동과 모든 자원을 프로세스로 다루어야한다고 권고합니다. 프로세스 란 활동의 계획 및 실행을 의미합니다. 이 방법은 목표를 달성하고 회사의 활동을 개선하는 데 필요한 자원을 식별하기 위해 활동을 체계적으로 정의합니다.
시스템 접근법 관리
여기에는 회사의 서로 다른 프로세스의 상호 의존성을 확인하고 이러한 프로세스를 전체 시스템으로 관리하는 작업이 포함됩니다. 이러한 방식으로 관리하는 것은 회사의 목표를 효율적으로 달성 할 수있는 시스템을 구축하고 직원들에게 공통의 목표를 달성하는 방법을 더 잘 이해할 수있게하는 것입니다.
지속적인 개선
회사의 발전은 지속적으로 진행되어야합니다. 이는 목표 수립, 성과 측정 및 직원 교육 제공을 통해 수행됩니다.
의사 결정에 대한 사실적 접근
의사 결정은 데이터 분석 및 사실 정보를 기반으로해야합니다. 이 접근법에는 데이터를 필요로하는 사람들이 데이터를 사용할 수 있도록하고 유효한 방법을 사용하여 데이터를 분석하는 것이 포함됩니다.
상생적인 공급자 관계
공급자와 조화되고 유익한 관계를 유지하려면 회사와 공급자의 장단기 목표를 다루는 관계를 수립해야합니다. 영감을 제공하고 공급자에게 칭찬하는 것도 권장됩니다.
