Salesforce는 기업이 영업 및 마케팅 노력을 모니터링하고 관리하는 데 사용하는 클라우드 기반 CRM (Customer Relationship Management) 플랫폼입니다. 모든 규모의 기업 및 모든 산업의 기업은 Salesforce CRM을 사용하여 업무를 합리화하고 개선합니다.
Salesforce 란 무엇입니까?
많은 기업들이 이전에 자신의 내부 컴퓨터 서버에 호스팅 된 자체 CRM을 만들었습니다. 시간이 지남에 따라 유지 비용과 지원 비용이 많이 들었습니다. 세일즈 포스는 1999 년 마크 베니 오프 (Marc Benioff)가 창업 초기 비용으로 클라우드를 통해 정보를 저장하고 액세스 할 수있는 방법으로 창립되었습니다. Salesforce는 수년 동안 CRM 플랫폼의 선두 주자이자 미국 최대 소프트웨어 회사 중 하나입니다.
Salesforce의 주요 제품은 회사에서 고객을 추적하고 잠재 고객을 관리 할 수있는 CRM 플랫폼입니다. Salesforce는 발신자와 웹 사이트 방문자의 정보를 수집하여 영업 담당자와 마케팅 담당자가 연락하여 고객에게 해당 리드를 전달할 수 있도록합니다. 플랫폼의 대시 보드를 통해 실시간으로 데이터를 추적하고 유용한 보고서에 액세스 할 수 있습니다.
Salesforce에는 마케팅, 고객 서비스, 디지털 상거래 및 웹 사이트 분석을 추적 할 수있는 플랫폼도 있습니다. Salesforce는 사용자 정의가 가능하여 회사에 가장 적합한 제품을 얻을 수 있습니다.
비즈니스에서 Salesforce를 사용해야하는 이유
Salesforce는 귀사의 비즈니스에 유용한 도구가 될 수 있습니다. 웹 사이트 분석 및 지원 티켓뿐만 아니라 영업 및 마케팅 팀을 지속적으로 모니터링 할 수 있습니다. 추적에서 중복성과 오류를 줄여 생산성을 높이고 정확한 비즈니스 계획을 세울 수 있습니다.
Salesforce 플랫폼을 사용자 정의 할 수 있으므로 비즈니스에 가장 적합한 대시 보드 및 기능을 만들 수 있습니다. Salesforce 앱은 자체적 인 확장 기능 외에도 소셜 미디어 및 이메일 마케팅과 같은 다른 프로그램과 연동하여 데이터를 집계하고 한 곳에서 결과를 볼 수 있습니다.
Salesforce의 가장 유용한 기능 중 하나는보고 기능입니다. 버튼 클릭만으로 표준 또는 사용자 정의 보고서를 작성할 수 있습니다. CRM을 사용하면 계정, 연락처, 리드, 예측, 마케팅 캠페인 및 제품 및 자산과 같은 영역에 대한 최신 보고서를 얻을 수 있습니다. 이력 데이터를 분석하여 큰 그림으로 된 보고서를 얻을 수도 있습니다.
기술 측면에서 볼 때 Salesforce의 장점 중 하나는 클라우드에서 호스팅된다는 것입니다. 즉, 정기적으로 업그레이드되므로 항상 최신 버전을 사용할 수 있습니다. 또한 중요한 정보를 잃어 버리지 않도록 정보가 백업됨을 의미합니다. 클라우드 호스팅은 자체 내부 서버를 호스팅하고 유지 관리하는 것보다 저렴합니다.
Salesforce는 팀 전체에서 액세스 할 수 있으므로 회사 및 팀 목표를 추적하고 모니터링 할 수 있습니다. 동일한 페이지에서 팀을 구성하고 같은 목표를 향해 노력합니다. 또한 관리자는 팀이 수행하는 작업을보고 필요할 때 조정할 수 있습니다.
Salesforce 구현 및 사용 팁
귀사에서 Salesforce를 구입하려는 경우 귀사의 요구 사항과 플랫폼에서 벗어나고 싶은 것을 결정하는 데 시간을 투자하십시오. 의미있는 방식으로 Salesforce를 사용하려고합니다. 기존 CRM이있는 경우이를 시작점으로 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 인터넷 통화가 클라이언트로 변환되지 않는 이유를 파악하려면 키워드 및 웹 사이트별로 통화를 추적 할 수 있어야합니다. 그러면 전화가 판매주기에서 끝나는 위치를 확인하고 변환하지 못한 이유를 확인할 수 있습니다.
Salesforce에서 승인 한 회사가 있으면 Salesforce에서 필요로하는 사항을 감사하고 Salesforce를 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Salesforce를 제 위치에 배치 한 후에는 팀에서 사용 방법을 교육해야합니다. 데이터를 입력하고 사용하는 방법과보고 기능을 사용하는 방법에 대해 모두가 같은 페이지에 있는지 확인하십시오. Salesforce의 관리자로 한 명 또는 두 명의 팀원을 지정해야 질문에 답하고 문제를 해결할 수 있습니다.
일단 자리를 잡으면 사용하기가 지나치게 복잡하지는 않지만 Salesforce는 제대로 사용하려면 교육이 필요합니다. 특정 대시 보드 작동 방식 및 회사 정보를 가장 잘 활용하는 방법에 대해 자세히 배웁니다.
