신용 카드 회사에 전화하기 위해 전화를 걸면 전화 상대방이 신용 카드 고객 서비스 담당자가됩니다. 이 사람은 신용 카드 회사의 여러 가지 역할을 수행하며 고객 만족을 보장하는 과정에서 중요한 역할을합니다.
질문에 대답
신용 카드 회사 고객 서비스 담당자의 가장 중요한 역할 중 하나는 질문에 대답하는 것입니다. 신용 카드 약정의 조건은 매우 혼란 스러울 수 있으며 일반인이 완전히 이해하지 못할 수도 있습니다. 이 때문에 신용 카드 회사는 하루 동안 많은 질문에 답해야합니다. 고객이 전화를 걸어 문의 할 때 고객 서비스 담당자가 최선을 다해 답변 해 줄 것입니다.
분쟁 처리
고객 서비스 담당자가 정기적으로 관여해야하는 불쾌한 작업 중 하나는 분쟁을 처리하는 것입니다. 신용 카드 업계에서는 매일 많은 분쟁이 발생합니다. 예를 들어 고객은 발생 된 연체료를 지불하고 싶지 않을 수 있습니다. 고객이 신용 카드 회사에 전화하면 대변인은 가능한 가장 전문적인 방식으로 분쟁을 처리해야합니다. 그는 문제를 해결하고 고객이 동시에 행복해하는지 확인해야합니다.
추가 서비스 판매
고객 서비스 담당자는 종종 고객에게 추가 제품 및 서비스를 제공 할 책임이 있습니다. 많은 경우 신용 카드 회사는 대표자가 고객에게 특정 서비스를 홍보하기를 원합니다. 예를 들어, 신용 카드 회사는 추가 월간 요금으로 신용 보험을 제공 할 수 있습니다. 그들은 종종 프로모션 제품으로 이것을 제공 할 것이고 당신이 시도한 후에 비용을 지불하면됩니다. 고객 서비스 담당자는 고객이 왜 이러한 품목이 필요한지 설명하고 판매를 마감해야합니다.
새로운 응용 프로그램
고객 서비스 담당자는 신규 고객이 신용 카드를받을 수 있도록 도와줍니다. 대부분의 경우 고객 서비스 담당자는 새로운 잠재 고객에게 콜센터에 전화를 걸어 이야기합니다. 대표자는 금리, 이용 약관에 관한 질문에 대답해야합니다. 질문에 답한 후 대리인은 고객이 새 신용 카드 승인을 받도록 시도해야합니다. 이를 위해서는 고객이 대표자에게 개인 정보를 제공해야합니다.
