소비자 구매 행동은 기업 및 마케팅 전문가에게 중요한 심리적 과정입니다. 소비자 구매 행동은 모든 구매 상황에서 사용되는 의사 결정의 일관된 단계를 식별하는 것과 관련이 있습니다. 프로세스는 필요 인식, 정보 수집, 구매 및 마침내 구매 후 평가로 시작됩니다. 마케팅 담당자는 제품 및 서비스를 효과적으로 배치하기 위해 구매자 행동에 대한 이해에 의존합니다. 그러나 소비자 구매 행동에는 한계가 있습니다.
불일치
소비자 구매 행동에 지나치게 의존하는 가장 큰 단점 중 하나는 소비자가 모든 제품 및 서비스 구매에 대해 동일한 단계를 거의 적용하지 않는다는 것입니다. 따라서 마케팅 담당자는 필요성을 자극하거나 브랜드 구매 가능성을 높이는 메시지를 제공하기가 더 어려워집니다. 따라서 대부분의 회사는 특정 시장 부문에 대한 연구를 더 많이 수행하고 브랜드에 어떻게 접근해야합니다.
한정된 구매자 관심사
소비자 구매 행동 모델을 사용하는 마케터의 또 다른 주요 한계는 소비자가 구매 결정에 참여하는 경우가 적다는 점입니다. 예를 들어 세탁 세제를 구매하는 사람은 자동차 나 세탁기와 건조기를 구입하는 사람보다 구매에 덜 관여합니다. 따라서 구매자 행동을 분석하여 소비자에게 영향을 미치는 마케터의 능력은 제한적입니다. 덜 관여 한 소비자는 구매에 대한 정보를 찾거나 보는 데 드는 시간을 줄입니다.
사회 문화적 영향
마케팅 담당자는 제품과 관련된 소비자 구매 행위를 해석하는 데 많은 시간을 할애하지만, 각 고객이 사회적 관계와 문화에 의해 외부 적으로 영향을받는 방식을 이해해야합니다. 7 월 4 일에 미국인에게 바비큐를 판매하는 것은 상당히 예측 가능합니다. 그러나 가전 제품, 식품 및 가정 용품 구매에 대해 주어진 고객이 가족, 친구 및 커뮤니티의 영향을받는 방식을 아는 것은 훨씬 더 복잡합니다.
자극을 가하는 법
"구매자 행동"개요에서 MMC Learning은 마케팅이 원하는 소비자 반응을 유도 할 것으로 예상되는 자극과 의사 소통함으로써 소비자 구매 행동에 응답하려고 시도한다고 지적합니다. 예를 들어, 패스트 푸드 레스토랑은 늦은 밤 식사에 대한 시장의 욕구를 자극하기 위해 창문을 통해 심야 운전을 촉진 할 수 있습니다. 불행히도, MMC Learning은 구매 행동이 소비자 인식, 동기 부여, 학습, 기억, 태도 및 성격과 관련된 여러 복잡한 심리적 변수를 포함한다고 지적합니다. 주어진 메시지에 대한 응답을 정확하게 예측하려면 상당한 마케팅 연구 및 포커스 그룹 연구가 필요할 수 있습니다.
