행동 기반 측정은 직원 성과 평가에 매우 중요합니다. 이 유형의 평가는 동료가 원하는 행동을 얼마나 자주 표시하는지에 따라 결정됩니다. 가늠자는 보통 "결코"에서 "항상"에 배열한다. 관리자는 직원이 원하는 행동을 보이는 것을 관찰 한 후에 규모를 완료합니다. 수퍼바이저는 선호 행동 목록을 작성하고 직원을 만나 시스템을 구현하기 전에 검토합니다. 평가 기간이 끝나면 관리자는 규모를 기입하고 직원과 결과를상의합니다.
안전
안전은 행동 기반 직원 평가에 자주 사용되는 영역입니다. 일반적으로 안전은 많은 기술이나 행동을 포함하므로 안전을 위해 반드시 따라야합니다. 행동 기반 측정은 관찰 가능한 기술이어야하며,이 기술은 관리자와 직원이 합의하여 성공적인 수행을 위해 중요해야합니다. 들어 올리는 동안 무릎을 구부리거나 등 받침대를 사용하는 것과 같은 조치는 행동 기반 및 관찰 가능한 기술의 좋은 예입니다. 관찰 할 수있는 척도가 높을수록 더 성공적 일 것입니다.
고객 서비스
행동 기반 평가는 고객 서비스 직원에게 매우 유용합니다. 관찰 가능한 기술은 고객 서비스 직종에 풍부합니다. 미소로 고객에게 인사하는 것에서 "고맙다"라고 말하기, 행동 기반 측정은 쉽게 관찰 할 수 있습니다. 평가는 고객 서비스 요원이 이러한 기술을 항상 빈번하게 사용하는 빈도를 관찰하는 것으로 시작됩니다. 관리자는 직접 관찰이나 비디오 및 DVD 리뷰를 사용할 수 있습니다. 다양한 상황에서 빈번한 관찰은 행동 기반 평가 측정을위한 최상의 결과를 산출합니다. 평가를하기 전에 직원과 이러한 조치를 논의하고 관측을 자주 검토하십시오.
관리
행정 기능은 행동 기반 평가를위한 좋은 기회이기도합니다. 도착시 인사 클라이언트와 같은 행동, 일일 보고서 작성 및 발표 준비는 쉽게 관찰하고 검토 할 수 있습니다. 모든 행동이 측정 가능하고 정의되어 있는지 확인하십시오. "좋은 태도를 보여주는 것"과 같은 행동은 관찰하고 동의하는 것이 어렵습니다. 예정대로 작업을 표시하고 모든 고객에게 인사를하는 것이보다 쉽게 정의되고 측정됩니다. 측정시 성적 차이점에 대해 동의하십시오. 예를 들어 절대 0이 아니라 한두 번이 아닙니다. 이러한 차이는 전반적인 평가가 유용하기 때문에 중요합니다.
강사
강사 및 진행자는 행동 기반 측정을 사용하여 평가할 수도 있습니다. 교실에서 어떤 행동은 좋은 강사를 정의합니다. 학생과 피드백 기술을 포함하는 질문을 사용하여 잦은 시선 접촉은 강사의 성공에 중요하며 쉽게 측정됩니다. 강사는 또한 평가 및 측정을 위해 기록하고 관찰 할 수 있습니다. 관측 워크 시트는 참가자의 강사 및 피드백 시트를 평가하는 일반적인 방법으로 유용한 도구입니다. 강사와 함께 비디오 또는 DVD 결과를 검토하면 강의실의 성능이 향상되고 기술 사용 빈도에 대한 의견 차이가 즉시 개선 될 수 있습니다.
