인적 자원 전문가의 경우 효과적인 청취 및 의사 소통 기술은 직원을 구성, 관리 및 지원하는 데 필수적입니다.인력 자원자를 대상으로 한 교육 활동 및 게임은 효율적인 HR 팀에 필요한 이러한 기술을 강화할 수 있습니다. 인적 자원 교육 활동은 업계 고유의 역할 수행 활동을 포함하여 업계에 맞게 조정할 수 있습니다.
대립 활동
분쟁 해결을위한 전략을 실행하려면 훈련 그룹을 3 명으로 구성된 작은 팀으로 나눕니다. 무례한 직원과 마주 치는 것에 대해 불평하는 고객과 같은 대립 시나리오를 각 팀에게 설명하십시오. 각 그룹에서 두 사람이 갈등의 당사자로 봉사하고 세 번째 사람이 인사 담당자를 대표하게하십시오. 팀은 시나리오를 역할극으로 삼아 가장 효과적인 행동 방침을 결정해야합니다. 그런 다음 팀이 전체 그룹에 시나리오를 제시하게합니다. 프레젠테이션이 끝나면 그룹 회원은 질문을하거나 다른 잠재적 갈등을 제시 할 수 있습니다. 가장 일관되게 효과가있는 것으로 보이는 해결 전략에 대한 토론을 이끌어냅니다.
다른 규칙으로 재생하기
HR 담당자는 다양한 신념이 직원들 사이에서 발생할 수있는 잠재적 갈등을 인식하고 있어야합니다. 이 지역에서 그들을 훈련 시키려면 그룹을 네 팀으로 나눕니다. 팀원은 서로 또는 다른 팀과 대화 할 수 없습니다.
각 팀에게 카드와 룰 시트의 표준 덱을 제공하십시오. 기본 규칙은 각 팀원이 6 장의 카드를받는다고 명시합니다. 그러나 득점에 대한 규칙은 시트마다 다릅니다. 예를 들어 한 팀의 규칙 시트는 스페이드가 가장 높은 슈트이며 다른 팀의 쉬트는 하트를 최고 슈트로 지정합니다. 각 팀은 득점 규칙이 다른 시트를 받아야합니다.
기본 규칙만을 사용하는 라운드 게임에서는 각 팀원이 한 장의 카드를 앞면을 위로 향하게 테이블 중앙에 놓습니다. 최고 득점 카드 소지자가 해당 라운드의 모든 카드를 획득합니다. 게임이 끝나면 가장 많은 카드를 가진 플레이어가 승리합니다.
다음으로, 팀이 자신의 시트에있는 득점 규칙에 따라 1 라운드를 할 수있게하십시오. 그런 다음 각 그룹에서 두 팀원을 선택하여 팀을 전환하십시오. 팀은 서로 이야기하지 않고 라운드를해야합니다. 각 팀은 2 세트의 채점 규칙을 가지고 경기 할 것입니다. 팀이 라운드를 끝내거나 포기한 후에 서로 다른 일련의 신념이나 규칙이 어떻게 대결 및 의사 소통 문제로 이어질 수 있는지 토론하십시오.
포지티브 피드백 루프
건설적인 비판을 제공하는 것은 팀을 관리하는 데 중요합니다. 그러나 칭찬은 또한 가치있는 전략입니다. 그룹을 서클에 앉으십시오. 각 그룹 회원에게 종이 한 장을 준다. 각 사람은 종이 위에 자신의 이름을 쓰고 왼쪽으로 넘깁니다. 모든 회원은 페이지 상단에 나열된 사람에 대해 긍정적 인 성명을 씁니다. 모든 회원이 자신의 카드를 다시받을 때까지 카드를 쓰고 통과하게하십시오. 메시지를 읽고 카드에서 가장 의미있는 메시지를 그룹과 공유 할 수 있습니다. 사람들에게 가장 가치 있다고 생각되는 의견 유형에 대해 토론하십시오.
샌드위치 만들기
인사 담당자는 행동 및 업무 성과에 대한 명확한 지침과 구체적인 피드백을 제공 할 수 있어야합니다. 건설적인 비판 기술을 연습하려면 그룹에서 두 명의 자원 봉사자를 선택하십시오. 한 자원 봉사자가 샌드위치 메이커로 지정됩니다. 그녀에게 플라스틱 나이프, 종이 접시, 젤리 한 병, 땅콩 버터 한 덩어리, 가방에 얇게 썬 빵 한 덩어리를 제공하십시오. 두 번째 자원 봉사자는 강사입니다. 강사는 샌드위치 제작자에게 가방을 들고 서서 그녀의 행동을 볼 수 없도록합니다. 강사는 땅콩 버터와 젤리 샌드위치를 만들기위한 단계별 지침을 제공해야합니다. 샌드위치 제작자는 강사가 준 조치 만 수행 할 수 있습니다. 그녀는 가정을하거나, 샌드위치 제작에 대한 지식을 의지하거나, 명확한 질문을 할 수 없습니다.
교사는 샌드위치가 끝났다고 생각한 후에 과제가 얼마나 잘 끝 났는지 평가합니다. 강사는 항아리에서 뚜껑을 제거하거나 빵을 가방에서 꺼내는 것과 같은 간단한 길 찾기를 제공하는 것을 자주 잊어 버립니다. 잘못된 가정이 업무 수행에 영향을 미칠 수있는 방법을 그룹과 토론하십시오. 강사에게 명확한 지시를 제공하는 방법에 대한 피드백을 제공하십시오. 샌드위치가 성공적으로 완료 될 때까지 새로운 자원 봉사자와 함께 활동을 반복하십시오.
