우수한 전략을 갖는 것이 필수적이지만 궁극적으로 성공 또는 실패를 결정하는 것은 실행입니다. 비즈니스 전략을 수립 한 후에는 구체적이고 측정 가능한 조치를 취하여 회사 직원이 실제로 결과를 제공 할 수 있는지 확인하십시오. 이것은 전략 계획, 전술 계획, 위임, 집행 및 평가의 진행중인 프로세스입니다.
전략적 계획을 수립하십시오. 이는 고급 전략 문서보다 더 자세하고 구체적입니다. 여기에는 조직의 포괄적 인 전략뿐만 아니라 전략을 수립하기위한 고급 단계가 포함됩니다. 예를 들어, 인수가 증가하여 전략을 수립 할 경우, 특정 인수와 목표를 선택하고, 인수를 실행하고, 조직 변경을 관리하여 새로운 회사를 통합 할 수있는 특정 시간과 리소스를 허용하는 계획을 세웁니다.
"업계에서 고객 서비스에있어 1 위가되는 것"과 같은 회사의 전략적 목표를 고객의 요구를 충족시키고 회사의 재무를 적극적으로 지원하며 내부 지식을 개발 및 공유하는 데 중점을 둔 전술적 목표로 전환하십시오. 예를 들어, 새로운 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어 패키지를 선택, 구매 및 구현하는 것이 주요 목표 일 수 있습니다. 균형 성과 기록표와 같은 관리 계획 도구를 사용하여 사고를 체계적으로 정리하십시오. 모든 목표가 구체적이고, 측정 가능하며, 실행 가능하고, 합리적이며, 시간에 구애받지 않고 "스마트"한지 확인하십시오.
실행 가능한 작업 목록을 만듭니다. 이전 단계의 각 목표에 대해 목표를 달성하는 데 필요한 단계, 각 단계를 수행해야하는 책임자 및 각 요소를 수행하는 데 얼마나 오랜 시간이 걸릴지를 나열하십시오. 예를 들어, 새로운 CRM을 구현하려면 소프트웨어 공급 업체에 대한 실사 수행, 계약 협상, 구현 및 유지 관리에 대한 IT 직원 교육, 소프트웨어 사용에 대한 고객 서비스 직원 교육 등이 필요할 수 있습니다.
작업을 위임하고 작업을 수행하는 데 필요한 권한을 위임합니다. 각자가 과제 수행 과정에서 어떤 결정을 내려야하는지 결정하고 행정 지연없이 결정을 내릴 수 있도록하십시오. 그런 다음 각 직원에게 새로운 책임과 권한을 교육하십시오.
성능 모니터링. 각 근로자가 수행하는 활동 유형에 따라 분기 별, 월별, 주별 또는 실시간으로 검토 할 수 있습니다. 예를 들어 통화 시간을 줄이는 임무를 맡은 콜센터 직원이 일, 주 및 월의 실시간 평균 통화 시간을 볼 수 있도록 허용합니다. 합리적인 목표 설정, 목표 달성, 특정 시간 프레임 및 규칙을 작성한 후 직원의 성과 및 개선 방법에 대한 정기적 인 관리 피드백을 제공하십시오. 개별 피드백 세션을 수집하여 조직의 전략적 목표 구현의 성공 여부를 평가하기 위해 명령 체인을 통과 할 수있는 요약 보고서를 작성하십시오.
