비즈니스 운영의 중요한 측면은 품질 관리 및 고객 만족도를 추적하는 것입니다. 품질 관리 및 고객 만족을 측정하는 표준을 "식스 시그마 (Six Sigma)"라고합니다. 식스 시그마를 통해 기업은 실수를 최소화하고 고객에게 가치를 극대화 할 수 있습니다. 식스 시그마 컨설턴트가 당신에게 6 시그마를 계산 해줄 것을 제안하지만 당신이 올바른 시그니처를 가지고 있다면 식스 시그마를 실제로 계산할 수 있습니다.
고객의 기대치를 정의하십시오. 식스 시그마를 계산하기 전에 고객 기대를 정의해야합니다. 고객 기대치는 CTQ 또는 중요도라고합니다. 플라워 샵을 보유하고 계시다면 CTQ는 정시 인도와 정확한 주문이 될 수 있습니다.
CTQ 데이터를 수집하십시오. 주문이 CTQ와 일치하는지 확인하려면 비즈니스 데이터를보고 모든 주문 또는 판매를 검사해야합니다. 위의 예를 사용하여 총 500 건의 인도 요청이 있고 그 중 41 건이 늦게 전달되었고 17 건이 잘못된 주문 인 경우 CTQ 데이터가 그 것입니다. 총 결함을 합산하십시오.이 예에서는 58입니다.
식스 시그마 (Six Sigma) 계산을 시작하려면 전체 결함을 총 단위로 나누어야합니다. 위의 예에서 총 결함을 총 배달으로 나눈 값은 58을 500으로 나눈 값이거나 0.116입니다.
결함 기회의 총 수를 나타냅니다. CTQs 인 결함 기회의 총 수를 가져 와서 전체 결함을 총 단위로 나눈 수를 곱하십시오. 위의 예를 사용하면 총 결함 기회는 2 (배달 시간과 올바른 순서)입니다. 즉, 0.116을 얻고 2를 곱하면 0.232가됩니다.
DPO (Defect Per Opportunity)로 전환하십시오. 계산을 마친 후에는 DPO로 전화 번호를 변환해야하는데, 이는 백만 번 기회로 계산됩니다. 즉 소수점을 여섯 칸 오른쪽으로 옮깁니다. 위의 예를 사용하면 DPO는 232,000 DPO입니다.
