운영 고객 관계 관리 및 분석 고객 관계 관리는 밀접한 관련 개념이지만 CRM 프로그램의 다양한 측면을 정의합니다. 운영 CRM은 CRM 시스템을 구현하는 운영 요소와 관련이 있으며 분석 CRM은 고객 데이터 분석을 참조하여 행동 대응을 결정합니다.
운영 CRM
Operational CRM은 회사에서 CRM을 구축하고 관리하는 것과 관련된 비즈니스 작업을 가장 간단하게 말합니다. 여기에는 영업 자동화 및 콜 센터와 같은 기능의 운영이 포함됩니다.
분석적 CRM
분석 CRM은 고객에 대해 수집 된 데이터의 데이터 마이닝 및 해석과 관련된 CRM 구성 요소를 설명합니다. CRM을 사용하는 회사는 일반적으로 효과적인 비즈니스 및 고객 중심의 마케팅 결정을 내리기 위해 최대한 많은 고객 데이터 및 거래 내역을 확보하려고합니다.
운영 및 분석 CRM 비교
운영 CRM 및 분석 CRM에 사용되는 도구 및 기타 리소스는 종종 본질적으로 동일합니다. 리소스 자체는 비즈니스 운영 또는 운영 CRM의 일부로 간주됩니다. 이러한 작업을 통해 수집 된 데이터 분석은 분석 CRM입니다. 효과적인 운영 CRM은 견고한 분석적 CRM에 기여하며보다 명확한 마케팅 및 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
