CRM은 고객 관계 관리의 약자로 데이터베이스 기술과 마케팅 원칙을 결합하여 고객 관계를 수립하고 분석하며 더 나은 시장을 창출하는 광범위한 비즈니스 마케팅 시스템입니다. DM은 CRM과 관련하여 몇 가지 다른 의미가있는 두문자어입니다.
CRM의 기초
처음에는 기술 주도로 인식되었지만 CRM은 고객 충성도의 진화입니다. CRM의 측면은 오래 전부터 있지만, 21 세기 초반에 CRM이 인정 된 별도의 비즈니스 기능으로 등장했습니다. 이 솔루션은 데이터베이스의 데이터 저장, 검색 및 분석 기능을 활용하여 기업이 고객을 더 잘 파악하고 장기간 고객 관계를보다 효율적이고 효과적으로 마케팅 할 수 있도록 지원합니다.
데이터베이스 마케팅
데이터베이스 마케팅은 CRM과 함께 사용되는 용어입니다. 이는 고객 관계 구축의 마케팅 원칙과 데이터베이스를 통한 고객 데이터의 저장 및 사용에 대한 중요한 개선 사이의 강한 상관 관계를 나타냅니다. "데이터베이스에 마케팅"이라는 문구는 고객 데이터를 사용하여 마케팅 캠페인을 개발하는 방법을 설명하는 데 종종 사용됩니다.
데이터 수집
데이터 마이닝은 CRM과 관련하여 가장 흔하게 사용되는 DM 약어이지만 CRM 프로그램의 공통된 기능을 설명합니다. 데이터 마이닝은 검색, 쿼리를 사용하여 CRM 데이터베이스를 파고 고객 시장, 프로필 또는 경향에 대한 유용한 정보를 수집하는 분석 프로세스를 설명합니다.
문서 관리
CRM 및 DM 약어를 조합하여 사용하는 경우 DM 약어는 종종 문서 관리를 나타냅니다. 이것은 서비스 또는 유통을 위해 많은 내부 문서를 사용하는 회사가 특정 DM 소프트웨어 프로그램 또는 도구를 사용하여 체계적으로 문서를 구성하는 CRM 프로그램 및 기술의 기능입니다.
