갈등은 직원 또는 직원 그룹간에 눈에 띄는 불일치입니다. 상황에 따라 경영진은 갈등을 해결하기 위해 여러 단계를 수행해야 할 수도 있습니다. 때로는 좌절 된 직원에게 개인적인 순간을 갖기를 요청하는 것처럼 간단 할 수도 있습니다. 여러 형태의 직장 갈등을 이해하면 쉽게 확인하고 해결할 수 있습니다.
작업 충돌
작업 갈등은 작업 주도 갈등이라고도하며 직원들이 자신의 목표와 작업에 대한 이해에 동의하지 않을 때 발생합니다. 그들이해야하는 결정에 대해 두 사람 또는 한 그룹의 사람들 사이의 불일치입니다. 팀원은 목표에 대한 인식, 문제에 대한 다양한 해결책 및 의견을 갖게됩니다. 작업 충돌은 작업장에서 정상이며 관계 충돌처럼 단호하게 관리 될 필요는 없습니다. (참고 문헌 1 및 2 참조)
관계 충돌
대인 관계 또는 정서적 갈등이라고도 불리는 관계 충돌은 직원 간의 정서적 또는 개인적 차원에서 발생합니다. 관계 갈등은 팀원들이 서로 의견을 달리하여 서로 반대되는 결과를 낳는 결과입니다. 그것은 기본적으로 개성의 충돌입니다. 관계 충돌로 인해 직원간에 상당한 스트레스가 발생하고 업무 갈등보다 관리하기가 더 어려워 질 수 있습니다. (참고 문헌 1 및 2 참조)
구별
관리 직원에 대한 관계 충돌과 비교하여 작업 충돌은 상대적으로 관리하기 쉽습니다. 대부분의 경우 관리자는 상황에 대해 손을 떼고 직원이 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 직원이 진정한 교착 상태에 빠졌고 자신의 업무 수행 방법에 동의하지 않는 경우 경영진은 업무를 할당해야합니다. 관계 충돌은 감정적 인 기반이기 때문에 작업 환경을 부정적인 영역으로 왜곡시키고 모두를 덜 생산적으로 만들 수 있습니다. 관계가 상충되는 경우 문제가 직원 생산성을 더욱 저하시키는 것을 방지하기 위해 경영진이 직접, 즉각적인 개입을 필요로합니다. (참고 문헌 1 및 2 참조)
성과
작업 갈등은 일반적으로 팀이 시작한 것보다 결국 더 생산적인 결과를 낳습니다. 가족 간의 일일 업무 상 불일치가 정상적인 것과 마찬가지로 직원 간의 업무에 대한 의견 차이는 자연 스럽습니다. 팀 구성원간에 작업 갈등이 시작될 때 대화가 시작되면 팀 구성원 간의 통신 및 이해가 향상 될 수 있습니다. 반면에 관계 갈등은 직장에서 널리 퍼진 부정적인 태도를 초래할 수 있습니다. 감정이 고조되면 직원은 팀원이 아닌 개별 직원으로 자신을 덜보기 시작할 수 있으며 관리자가 만드는 팀 사고 방식에 대해 불신하거나 심지어 분개하게됩니다. (참고 문헌 1 및 2 참조)
고려 사항
어떤 유형의 업무 갈등은 다른 것보다 더 나쁩니다. 팀 빌딩 포털에 따르면 일상적인 갈등과 절차상의 갈등 사이에서 작업 갈등이 더욱 분화 될 수 있습니다. 절차상의 갈등은 전략적 관리 계획을 세우는 것과 같은 복잡한 문제에 대한 과제 갈등입니다. 절차 작업이 더 어렵 기 때문에 팀 의사 소통과 대화를 필요로합니다. 일상적인 작업 충돌은 실제로 어떤 논쟁도 필요로하지 않아야하는 간단한 작업에 대한 충돌입니다. 이러한 종류의 작업 충돌은 팀에게 더 해가 될 수 있습니다. (참고 문헌 2 참조)
