겉으로보기에도 끊임없는 부름, 뻔뻔스러운 전술과 비 개인적인 태도로 텔레마케터는 오래 전에 사회의 상처가되었습니다. 텔레 마케팅 활동은 사업에 도움이되지만 성가신 활동을 제한하기 위해 연방법 및 규정이 통과 된 것과 같은 귀찮은 처사가되었습니다. 텔레마케터가 전화를 걸 수있는 비즈니스를 수행 할 수있는 경우와 규제에 대한 예외로 간주되는 산업과 같은 문제를 규제하는 경우, 이러한 법률은 전화 판매 호출의 흐름을 막는 데 상당한 진전을 이루었습니다.
역사
텔레 마케팅은 적어도 20 세기 중반이 될 때까지는 발생하지 않았지만 초기 전화 규제는 1934 년 커뮤니케이션 법 (Communications Act of 1934)에 따라 이루어졌습니다. 텔레 마케팅 활동이 늘어나고 비즈니스가 수익성을 악용하기 시작하면서 마케팅 전술은 1991 년 전화 소비자 보호법 (The Telephone Consumer Protection Act of 1991)에서 시작하여 연방 규정에 처음 래핑되었습니다. 법의 범위는 텔레 마케팅 및 소비자 사기 행위 및 남용 방지법 (1994 년)의 텔레 마케팅 활동에 초점을 맞추기 위해 확대되었으며 현재 시행 된 2002 년 개정안 공인 된 규정.
시간
1991 년 전화 소비자 보호법에 따라 텔레 마케팅 회사는 오전 8 시부 터 오후 9 시까 지에만 영업 전화를 걸 수있었습니다. 호출 된 시간대. 이 규정은 널리 보급되어 있지만 (많은 텔레 마케팅 대행사는 오전 9시 이후에만 고객에게 예의를 드러내 기 시작합니다.) 법률에 따라 일부 예외가 허용됩니다. 특정 시간에 연락 할 것을 명시 적으로 요구하는 고객은 법률 창구 밖에서 전화를 걸 수 있습니다.
신분증
디지털 전화 교환 기술이 진보되고 발신자 식별 (발신자 ID) 서비스가 시장의 더 넓은 부분에 침투함에 따라 2003 년 개정에 따라 발신 전화 마케팅에 특정 식별 요구 사항이 적용되었습니다. 개정안에 따라 텔레마케터는 발신 통화마다 발신자 식별 (자동 번호 식별 또는 ANI)을 전송해야합니다. 또한 발신 번호 표시 상자에 표시되는 번호는 전화를 건 고객이 텔레 마케팅 회사 대표에게 전화 할 수있는 유효한 번호 여야합니다. 법률의 오해와 부분적으로 기술적 한계로 인해이 요구 사항을 준수하는 데는 다소 여드름이 남아 있습니다.
기타 규정
영업 시간과 회선 식별 요구 사항 외에도 텔레 마케팅 담당자의 절차가 다른 규정에 따라 다릅니다. 텔레 마케팅 회사는 전국의 "Do Not Call"(DNC) 레지스트리에 나열된 전화 번호 나 텔레 마케팅 회사에 전화 끊기를 명시 적으로 요구 한 고객의 전화 번호로 전화를 걸 수 없습니다. 또한 텔레마케터는 고객의 명백하고 입증 가능한 허가없이 고객의 은행 계좌에서 인출 할 수 없으며 모든 종류의 지불을 수락하기 전에 항상 총 요금을 다시 계산해야합니다. 텔레마케터는 전화의 판매 특성을 공개하고 판매자의 이름을 밝혀야하며 제공되는 제품이나 서비스에 대한 사실을 허위 진술해서는 안됩니다. 규정 전체 목록을 보려면 FraudGuides.com 연방 텔레 마케팅 규정 목록을 방문하십시오.
예외
텔레 마케팅 규제는 텔레 마케팅 업계에서 광범위한 영향을 미치지 만 특정 유형의 조직에서는 많은 제약이 면제됩니다. 예를 들어, 금융 기관은 증권 거래위원회 (Securities and Exchange Commission)의 관할권에 속하며 연방 거래위원회 (Federal Trade Commission)에서 제정 한 규칙에 따라 규제 될 수 없습니다. "일반 통신 사업자 (common carrier)"로 알려진 장거리 전화 및 지역 전화 사업자도 연방 통신위원회 (Federal Communications Commission)에 의해 운영이 통제되므로 면제됩니다. 마지막으로, 민주당 및 공화당 국가위원회와 같은 정치 단체는 일반적으로 텔레 마케팅 규제의 대상이되지 않습니다.
시행
연방법에 따르면 텔레 마케팅 규칙 위반으로 최대 1 만 1 천 달러의 위약금이 부과됩니다. 많은 주에서도 위반자에게 벌금을 부과하지만, 피 호출 당사자는 어떤 행동을 취하기 전에 위반 사항을보고해야합니다. 대부분의 주에서는 불만 신고 웹 사이트 또는 핫라인을 유지하고 있으며, 연방 차원의 불만 사항은 DoNotCall.gov 웹 사이트에 있습니다.
