어떤 사업도 진공 상태로 운영되지 않습니다. 투자자와 직원은 고객과 마찬가지로 회사가하는 일에 지분을 가지고 있습니다. 주요 이해 관계자는 회사 정책 및 의사 결정에 의해 직접 영향을받는 사람 또는 그룹입니다. 이차 이해 관계자는 간접적으로 영향을받는 사람들입니다.
비즈니스 이해 관계자
표준 이해 관계자 정의는 이해 관계자가 비즈니스의 행동, 성과 및 결과에 위험을 안고있는 사람입니다. 지분은 반드시 재정적 인 것은 아닙니다. 예를 들어, 가정 폭력을 줄이기위한 프로그램을 운영한다면 학대당한 배우자가 성공에 지분을 갖게됩니다. 얻거나 잃을 것이있는 누군가는 이해 관계자가 될 수 있습니다.
귀사는 이해 관계자에게 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있습니다. 이해 관계자의 서로 다른 그룹은 종종 긍정적 또는 부정적 측면 모두에서 발견됩니다. 당신의 법률 사무소가 세입자를위한 프로 보노 (pro bono) 업무를 수행한다면 예를 들어 세입자에게는 긍정적이지만 지주에 대해서는 부정적 일 수 있습니다.
이해 관계자의 사례
전반적인 이해 관계자 정의 내에서 이해 관계자를 분류하는 여러 가지 방법이 있습니다. 귀사가 새 프로젝트를 시작하면 프로젝트의 이해 관계자가 귀사의 비즈니스 내부와 외부에서 발견됩니다.
- 내부 이해 관계자 회사 내부의 사람들이 직원 및 관리자와 같은 프로젝트의 영향을받습니다. 이들은 단지 프로젝트에 배정 된 사람들이 아닙니다. 프로젝트를 승인하는 상위 관리자는 이해 관계자입니다. 동료가 새로운 과제를 우선시 할 때 더 많은 일을하는 직원도 마찬가지입니다.
- 외부 이해 관계자 회사 외부의 사람들이 영향을 느낄 것입니다. 공급 업체, 하청 업체, 고객 및 경쟁 업체는 모두 외부 이해 관계자가 될 수 있습니다.
- 그만큼 조직의 주요 이해 관계자에는 다음이 포함됩니다. 프로젝트 나 정책에 직접적으로 영향을받는 사람들. 새 프로젝트가 제조 공정을 간소화하여 원재료의 절반이 필요하면 공급 업체가 직접 영향을받습니다. 공장 직원을 1/3로 줄이면 직원도 마찬가지입니다.
- 비즈니스의 보조 이해 관계자 비즈니스 행동의 효과를 직접 느껴 보지 마십시오. 지방 정부를위한 성공적인 범죄 예방 프로그램을 운영하는 경우 희생자가 될 수있는 평범한 시민들이 주요 이해 관계자입니다. 폭력의 피해자가 많지 않은 경찰 및 응급실 직원은 2 차 이해 관계자로 간주됩니다. 배우자와 자녀가 프로젝트에 추가 시간을두고있는 것은 부차적 인 이해 관계자이기도합니다.
- 주요 이해 관계자 프로젝트의 성공에 큰 영향을 미친다. 그들은 1 차 또는 2 차 수업에 빠질 수 없습니다. 프로젝트의 영향을받지 않지만 허가 또는 건축 계획을 승인해야하는 공무원은 핵심 역할을 수행 할 수 있습니다.
- 자발적인 이해 관계자 직원, 고객 및 투자자와 같이 선택에 따라 회사 또는 프로젝트에 참여하는 사람들을 포함하십시오. 부적절한 이해 관계자 선택의 여지가 없어. 공장을 새로운 위치에서 열면 그곳에 집을 소유 한 사람들은 어떤 일이 일어날 지에 대해 무의식적 인 이해 관계가 있습니다.
- 적극적인 이해 관계자 회사 프로젝트의 결과에 영향을 미치려고 노력하십시오. 직원과 관리자는이 범주에 속하지만 규정을 요구하는 규제 기관과 대규모 투자자도 마찬가지입니다. 수동적 이해 관계자 일반적으로 정책에 관여하지 않는다. 대부분의 주주는 회사의 성공에 지분을 가지고 있지만 관리 역할을하지는 않습니다.
- 합법적 인 이해 관계자 직원 및 고객과 같이 탁자에 자리를 잡고 있음을 인정하는 사람입니다. 누군가 당신 회사의 지분이 당신이 권리가 있다고 생각하지 않는다고 주장하면, 불법적 인 이해 관계자. 여기에는 뇌물을 요구하는 정부 공무원이나 당신에게 지시하기를 원하는 로비 단체가 포함될 수 있습니다.
주어진 프로젝트 나 벤처 기업은 이러한 모든 이해 관계자의 사례를 포함하지 않을 수도 있습니다. 외부 조직에 영향을주지 않는 조직 개편은 내부 이해 관계자 만 가질 수 있습니다. 또한 이해 관계자를 분류하는 방법을 결정해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 적법하고 비합리적인 숲 패치 또는 영향을받은 숲에 대해 말하는 보조 이해 관계자 패치를 삭제하려는 계획과 싸우는 그룹이 있습니까?
이해 관계자가 중요한 이유
이해 관계자와의 거래는 실용적이고 윤리적입니다. 이해 관계자가 사업 계획을 탈선시킬 수 있기 때문에 현실적입니다. 직원들이 새로운 프로젝트가 시간 낭비라고 생각하면 프로젝트에 투입 할 수 없습니다. 지역 사회가 건설 계획에 반대하면 지방 정부가 필요한 허가를 거부 할 것을 요구할 수 있습니다. 이해 관계자를 확보하면 목표를 향해 계속 나아갈 수 있습니다.
그것은 당신에 관한 것이 전부가 아니기 때문에 윤리적입니다. 사람들에게 영향을 줄 결정에 대한 정보를 제공하는 것이 공정한 것입니다. 새 상점을 짓고 있고 이웃 사람들이 심야화물을 내리는 소음을 걱정한다고 가정 해보십시오. 소음 감소 벽이나 배플을 설치하면 반대가 줄어들 수 있습니다. 그것은 또한 윤리적이고 사려 깊고 밤에 죽은 사람들을 깨우지 않습니다.
이해 관계자의 의견을 청취하여 프로젝트를 개선 할 수도 있습니다. 아마도 귀하의 비즈니스는 항상 일을 특정 방식으로 수행합니다. 외부 이해 관계자를 상대하면 더 새롭고 좋은 아이디어를 보여줄 수 있습니다. 2 차 이해 관계자와 이야기하면 고려조차하지 않은 문제를 알 수 있습니다. 문제를 해결할 수 없더라도 이해 관계자가 언론이나 지방 정부에 가면 눈이 멀지 않습니다.
- 더 많은 이해 관계자가 승리 할 수 있으면 더 말할 필요가 없을 때 더 나은 입장을 취할 수 있습니다.
- 이해 관계자의 우려를 만족 시키면 프로젝트가 성공하기를 원하는 동맹 인으로 변하게됩니다.
- 그것은 당신의 브랜드를 향상시킵니다. 귀사가 공정하고 도덕적이며 정직하다는 사실을 외부 이해 관계자와 경청하고 타협하여 보여줄 수 있습니다. 다음 프로젝트를 시작할 때 큰 이점입니다.
- 자신이하고있는 일에 대해 정부 또는 법적 승인이 필요한 경우 커뮤니티에서 더 많은 지원을받을 수있게되면 승인을 얻을 확률이 높아집니다.
내 깃돈 보관자를 확인하십시오
서로 다른 프로젝트에는 서로 다른 이해 관계자가 있습니다. 1 차 및 2 차 이해 관계자와 이야기하기 전에 먼저이를 식별해야합니다. 그런 다음 각 이해 관계자가 얼마나 중요한지 평가해야합니다.
말하자면, 새로운 제품 라인을 출시한다면, 당신의 머리 꼭대기에서 일부 이해 관계자를 열거 할 수 있습니다. 새 라인에서 일하는 직원과 매니저는 분명히 이해 관계가 있습니다. 따라서 더 많은 자료와 고객에게 라인을 소개해야하는 영업 사원을 위해 지불 할 공급 업체는 무엇입니까?
제품에 대한 계획에 새 공장이 관련된 경우 근처에 사는 사람들은 소음 또는 오염의 영향을받을 수 있습니다. 각 교대 시작시 공장을 오가며 운전하는 수백 명의 직원들이 인근 도로의 교통량에 영향을 미치므로 다른 운전자를 보조 이해 관계자로 지정할 수 있습니다. 자금 조달을 할 때 투자자와 은행가가 핵심 이해 관계자가됩니다.
2 차 이해 관계자를 확인하는 것은 즉시 명백하지 않기 때문에 추가 작업이 필요할 수 있습니다. 간접적으로 영향을받을 수있는 사람들에 대해 주요 이해 관계자와 이야기함으로써 시작할 수 있습니다. 이해 관계자 목록에 누가 추가해야하는지 프로젝트 팀과 브레인 스톰합니다. 현지 규정에 따라 추가로 노력해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 제안 된 개발 프로젝트를 영향을받을 수있는 사람에게 광고하십시오.
분석 및 매핑
이해 관계자 목록을 작성한 후 동기와 관심사를 분석하십시오. 이것은 그들이 원하는 것을 이야기하거나 프로젝트에서 원하지 않는 것에 관해 이야기하는 것처럼 간단 할 수 있습니다. 그들은 새로운 공장에서의 일자리에 희망이있는 환경에 대해 우려하고 있으며, 도덕적 이유로 프로젝트에 대한 재산이나 물건의 가치에 대해 걱정할 수도 있습니다.
다음 단계는 다양한 이해 관계자 블록을 매핑하는 것입니다. 이를 통해 어느 이해 관계자가 가장 많은 관심을 필요로하는지 파악할 수 있습니다. 일반적인 접근 방식에서는 사분면 그리드에 매핑하는 것이 필요합니다.
- 높은 영향, 높은 관심. 이들은 가장 중요한 이해 관계자로서, 프로젝트의 성공 여부를 결정할 수 있습니다. 그들은 또한 그들이 원하는 결과를 얻는 데 관심이 있습니다. 이 섹션에서 한 명 이상의 이해 관계자가 있고 그들이해야 할 일에 동의하지 않는다면 그들 모두를 만족시키는 것은 어려울 것입니다.
- 높은 영향, 낮은 관심. 이러한 이해 관계자들은 권력을 가지지 만, 당신이 만족하고 정보를 제공하는 한 운동을 많이 할 필요가 없습니다.
- 낮은 영향, 높은 관심. 개인 주택 소유자는 자신의 이웃에 건설 된 것을 관심을 가질 수 있지만 영향을 줄 수있는 권한은 거의 없습니다. 그러나 다른 주택 소유자와의 네트워킹을 통해 "높은 영향력, 높은 관심도"로 옮길 수있는 충분한 영향력을 얻을 수 있습니다.
- 낮은 영향, 낮은 관심. 실용적인 문제로서 회사가 회사에 미치는 영향력이나 관심도가없는 사람들은 무시할 수 있습니다. 그러나 당신은 그들과상의 할 윤리적 의무를 느낄 수 있습니다.
2 차 이해 관계자가 자동으로 "영향력이 낮고 관심이 낮은"사분면에 속한다고 가정하지 마십시오. 새로운 건설 프로젝트 제안으로 인한 교통 영향을받는 운전자는 지방 정부에 불평 할 수 있으며 도로에 더 많은 차량을 배치하지 않을 것이라고 주장 할 수 있습니다. 선출 된 공무원은 그들에게 귀를 기울일 수 있습니다. 이는 이의 제기에 도로 개선이나 기타 타협을 위해 지불해야하는 충분한 무게를 줄 수 있습니다.
마찬가지로 성직자, 대학 총장 또는 은행가와 같은 저명한 지역 사회 지도자는 단지 보조 이해 관계자 일지라도 외부 영향력을 행사할 수 있습니다. 가장 큰 고용주는 직원 또는 지방 정부에 많은 영향을 미칠 수 있습니다.
이해 관계자 관리
이해 관계자가 누구인지 알게되면 경영 전략을 결정해야합니다. 조작이나 짖기 명령으로 간단하게 관리 할 수는 없습니다. 최소한 프로젝트에 영향을 줄 수있는 영향력을 가진 관계자와 긍정적 인 관계를 구축해야합니다.
의사 소통은 필수적입니다. 경우에 따라 필요한 모든 것일 수도 있습니다. 프로젝트에 반대하는 이해 관계자는 부정확하고 오래된 정보가있을 수 있습니다. 그들에게 사실을 알리는 것은 그들의 문제를 해결할 수 있습니다. 다른 경우 사람들을 설득하기 위해 노력해야 할 수도 있습니다.
이해 관계자 프로세스를 공식화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 프로젝트 계획은 이해 관계자를 문서화하고 그들과의 상호 작용에 대한 실행 기록을 보관해야합니다. 이해 관계자가 질문이나 요청을 처리하는 방법을 알게하고 가능한 경우 서면으로 요청하십시오. 투명하고 개방 된 프로세스는 동맹을 맺는 데 가장 적합합니다.
- 주요 이해 관계자가 아니더라도 1 차 및 2 차 이해 관계자를 존중합니다.
- 그들이 원하는 정보를 제공하십시오.
- 이해 관계자의 적극적인 참여를 원한다면 그들이해야 할 일을 찾아야합니다.
- 이해 관계자가 결승점으로 나아갈 수 있도록 도와 주신다면 감사를 표하십시오.
- 가능한 한 일찍 이해 관계자를 참여 시키십시오. 피드백을 일찍 얻는다면 변경하기가 더 쉬울 것입니다.
- 프로젝트가 일부 이해 관계자에게 피해를 줄 경우 피해 최소화를위한 조치를 취하십시오. 최소화 할 수없는 경우 재정적으로 보상 해보십시오.
이것의 어느 것도 모든 이해 관계자가 당신을 지원하게 될 것이라는 것을 보장하지 않습니다. 그러나 더 많은 핵심 인물과 지역 사회 지도자가 이길 수 있으면 성공의 가능성이 높아집니다. 과정이 끝나면 모든 것이 얼마나 잘되었는지 검토하십시오. 이해 관계자를 다루는 방법에 문제가있는 경우 다음 프로젝트에서 문제를 해결하십시오.
