물류 및 마케팅은 보완적인 비즈니스 운영으로 회사는 적절한 제품을 적절한 고객에게 적절한 장소에 제공 할 수 있습니다. 장소는 제품, 가격, 판촉 및 사람들을 포함하는 다섯 가지 P 마케팅 중 하나입니다. 물류 및 마케팅을 조정함으로써 기업은 최고 수준의 고객 만족을 구축 할 수 있습니다.
물류 활동
물류 관리는 공급망 관리 전문가 협회 (Council of Supply Chain Management Professionals)에 따라 고객의 요구 사항을 충족시키기 위해 원산지와 소비 시점간에 상품, 서비스 및 관련 정보의 효율적이고 효과적인 흐름과 저장을 계획, 구현 및 통제하는 활동입니다.. 핵심 용어는 "고객 요구 사항을 충족시키는 것"입니다. 시장 조사는 매장, 인터넷 또는 전화를 통해 고객이 제품을 구매하는 위치를 식별합니다. Logistics는 해당 소스에서 제품을 사용할 수 있음을 보장합니다.
고객 경험 향상
회사는 초기 주문부터 최종 납품에 이르기까지 완벽한 고객 경험에 만족하는지 확인함으로써 고객 유지를 목표로합니다. 효과적인 물류 운영을 통해 고객은 주문한 제품을 신속하고 적절한 조건으로받을 수 있습니다. 소매 고객은 상점을 방문 할 때 제품이 재고가 있음을 알고 싶어합니다. 온라인이나 전화로 주문하는 고객은 집이나 사업장으로 빠른 배송을 기대합니다. 고객이 제품을 반품해야하는 경우, 효율적인 물류 작업으로 프로세스가 고객에게 신속하고 편리하도록합니다.
유통 전략 지원
적절한 분배 전략을 선택하면 기업이 시장의 다른 분야에 도달하고 시장 점유율을 높일 수 있습니다. 지역 공동체를 위해 봉사하는 상점은 온라인 또는 전화로 주문하는 지역 외의 고객에게 배달 서비스를 제공하여 비즈니스를 향상시킬 수 있습니다. 회사는 자체 판매 및 유통 시설을 사용하는 대신 소규모 고객에게 제품을 판매하고 전달할 도매 업체, 유통 업체 또는 소매 업체를 지정할 수 있습니다. 회사는 또한 판매점과 고객 서비스의 품질을 제어 할 수있는 유통점을 확보 할 수 있습니다.
고객 혜택 향상
기업은 물류 서비스를 사용하여 고객에게 이익을 제공함으로써 시장 점유율을 높일 수 있습니다. 예를 들어 고객은 특정 가격 이상의 구매로 무료 배송을 제공하거나 다음날 또는 주말 배송과 같은 향상된 배달 서비스를 제공 할 수 있습니다.
